Não consigo cancelar o seguro

A um tempo atrás fiz um empréstimo e a moça disse que era obrigado a fazer o seguro junto, mas descobri que isso é uma venda casada e não sou obrigado a adquirir, entrei em contato pelo SAC e pelo site solicitando o cancelamento e não obtive resposta. Só quero o cancelamento e o ressarcimento do valor.