Academia com cobrança indevida

A academia se recusa a cancelar meu plano sem impor cobranças abusivas. Estão exigindo multa de 10% sobre o valor total do contrato, incluindo meses já pagos e usufruídos, o que é ilógico e desproporcional. A multa, como informado na "assinatura" (entre aspas pois não assinei e nem vi contrato nenhum... Apenas verbal), deveria incidir somente sobre o saldo restante do contrato, e não sobre o valor integral. Além disso, querem me cobrar mais uma mensalidade mesmo eu já tendo pago o mês vigente e solicitado o cancelamento antes da metade do período. Isso configura cobrança indevida, pois não há prestação futura de serviço que justifique novo pagamento, e também não me foi informado (verbalmente) sobre tal cobrança. Resumindo o problema: Cobrança de multa calculada sobre o valor total do contrato, e não sobre o valor restante. Tentativa de cobrança de mais um mês já pago, mesmo após pedido formal de cancelamento. Prática abusiva, desproporcional e em desacordo com o princípio da razoabilidade previsto no Código de Defesa do Consumidor. Estou disposto a pagar apenas 10% sobre o saldo restante do contrato, a partir da data do pedido de cancelamento. Porém a academia encerrou as comunicações. Como proceder?