Cobrança indevida e dificuldade de contato com a Ouvidoria da SKY

Venho por meio deste registrar reclamação contra a operadora SKY por cobrança indevida vinculada ao meu CPF, sem que exista qualquer relação contratual entre mim e a empresa. Consta em sistemas de cobrança e negociação de dívidas uma suposta pendência referente a serviço de TV por assinatura da SKY, alegadamente vinculada ao meu CPF, apesar de eu nunca ter contratado, autorizado, utilizado ou assinado qualquer contrato com a operadora, tampouco recebido equipamentos ou serviços. Mesmo após contato com a SKY por diversos canais de atendimento (telefone, chat e e-mail), não obtive solução definitiva. Inicialmente, houve dificuldade até mesmo para obtenção de protocolo. Porém, quando tento utilizá-lo para falar com alguém da ovidoria pelo 0800 728 7160 (telefone indicado pelo fale-conosco da SKY), o sistema acusa como inválido, impedindo qualquer avanço no atendimento. Além disso, a empresa continua genericamente solicitando dados cadastrais e não apresenta qualquer comprovação de contratação, ao mesmo tempo em que mantém a cobrança ativa. Reforcei formalmente que se trata de cobrança indevida, solicitando: - Cancelamento imediato de qualquer débito vinculado ao meu CPF; - Confirmação formal de inexistência de contrato; - Garantia de que não haverá negativação do meu nome (ou exclusão imediata, caso já exista). Até o momento, a SKY não comprovou a origem da cobrança nem solucionou o problema, mantendo uma situação irregular que pode gerar prejuízos ao consumidor. Registrei também reclamação a Anatel, mas até o momento não obtive êxito. Trata-se de uma situação inadmissível, que demonstra falha grave no processo de atendimento da SKY, além de evidente descaso com a resolução de uma cobrança indevida já formalmente comunicada. Diante da impossibilidade prática de acesso à Ouvidoria pelos canais indicados, já registrei reclamação junto à Anatel, anexando todas as evidências e históricos de contato. Caso a situação persista, informo que adotarei todas as medidas legais cabíveis para a devida reparação.

Prezados, Boa Tarde! Tudo bem? Segue em anexo a resposta SKY, para o relato apresentado pelo consumidor. A SKY agradece e informa que se mantém sempre disposta a resolver as questões levantadas por clientes ou qualquer interessado em seus serviços, visando desta forma proporcionar um atendimento à altura das expectativas e dos direitos dos consumidores em geral. Atenciosamente, [proteste.org.br]