Demora no envio de peça reposição de ar condicionado

Olá gostaria de fazer uma reclamação a respeito da empresa Elgin, o meu ar condicionado elgin queimou as placas e através de uma assistência autorizada e credenciada foi feito a solicitação da troca da placa, e a empresa elgin aprovou o envio só que daí pra que eles não enviaram essa peça desde novembro, já está com quase 2 meses as minhas filhas estão dormindo no calor e toda vez que eu tento contato com a empresa eles não atendem, por telefone por duas vezes passei mais de 1:30m em cada ligação para ser recebido por um atendente e depois depois que a atentede me atendeu ela desligou em seguida alegando que não estava me ouvindo, tentei contato via WhatsApp e a demora por atendimento é pior ainda quando vc dar seus dados e diz que quer falar com um atendente já fiquei sem resposta por dias e quando me retornaram exiquei a situação é o atendente disse que ia fazer uma cobrança e que em até 3 dias eu receberia uma resposta por e-mail e hoje 22/01/26 nenhuma resposta ainda, fui de novo no WhatsApp e novamente o mesmo transtorno, o atendente me retornou no dia seguinte e dizbque vai ver o caso, aí quando tento falar com ele o sistema gera uma nova chamada para começar tudo de novo. Estou muito extressado com essa situação, estou sendo prejudicado, lesado e torturado, esse serviço de assistência da elgin não tem o mínimo de respeito e atenção com o cliente. Exijo a solução imediata do problema como envio da placa de reposição, ou troca do aparelho.