vício oculto em produto eletrônico que se tornou inutilizável, contra a Amazon Brasil.

Produto eletrônico tornou-se inutilizável por defeito em acessório essencial após período de uso, caracterizando vício oculto. Empresa se recusou a resolver alegando fim da garantia, apesar de inúmeras tentativas de solução administrativa. Requer substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Possuo um Amazon Fire TV Stick (3ª Geração), registrado desde 30/07/2023. Após troca de provedor e senha do Wi-Fi, o dispositivo foi desconectado da internet. Ao tentar reconfigurar, o controle remoto original deixou de funcionar completamente. O Fire TV Stick fica preso na tela “Procurando seu controle remoto”, impossibilitando qualquer configuração ou uso. Nenhum dos controles originais acende LED ou é reconhecido. Realizei todos os testes possíveis: troca de pilhas, testes em outras TVs e redes Wi-Fi, reset de fábrica, procedimentos orientados pelo suporte, uso do aplicativo Fire TV em iOS e Android. Nada funcionou. O reset só foi possível uma vez usando o controle da TV. Após isso, o sistema exige exclusivamente o controle físico, que não funciona, tornando o produto inutilizável. Houve múltiplos atendimentos e transferências no chat da Amazon, com envio de fotos e vídeo demonstrando o defeito, sem solução definitiva. O problema caracteriza vício oculto e falha funcional grave em item essencial ao uso do produto.