Fatura com valor INCORRETO e ABUSIVO

Foi realizada a leitura INCORRETA do hidrômetro de minha residencia na data de hoje 22/01/2026. O leiturista, na conta colocada em minha caixa de correio, informou a leitura atual como 217, sendo que acabei de verificar e tirar foto e a leitura atual é 202. Sendo assim: 202 (leitura atual) - 186 (leitura anterior) = 16 (consumo) O valor da conta está completamente errado. Solicito correção da leitura e do valor ou entrarei com todos os recursos cabíveis junto á copasa, pois isso já está gerando danos morais. Identificador: 0 000 738 331 0 Matrícula: 0 000 308 510 4 Foto do Hidrômetro tirada hoje estará em anexo.

Olá José Carlos da Rocha! Em atenção à sua manifestação n.º CPTBR02132500-52, registrada no PROTESTE, onde foi informado a leitura atual 202m³; A resposta está sendo envida através do protocolo de n° 20260123689881, do canal de relacionamento da companhia. A fatura retificadora será enviada para o e-mail informado na solicitação. A segunda via da fatura retificadora poderá ser retirada em nossa agência virtual a partir do dia 23/01/2026. A fatura original está cancelada e o pagamento não poderá ser executado através dela. Assim, a Copasa espera ter elucidado os fatos, reafirmando seu compromisso com a responsabilidade social e manifestando sua disposição para quaisquer outras tratativas que se façam necessárias neste caso. Qualquer outra solicitação deverá ser feita acessando nossos canais digitais de relacionamento com o cliente, como Agência Virtual ou WebChat, ambos pelo sitewww.copasa.com.br, ou pelo Whatsapp: (31) 9-9770-7000, ou 115. OBS: Não responder este e-mail, protocolo finalizado sem condições de tratativas pelo mesmo. Precisando de mais informações ou serviços, nos contate novamente em um de nossos canais, será um prazer atende-lo(a)! Agradecemos o contato e continuamos à disposição. Equipe de Relacionamento com o Cliente Copasa MG AVISO LEGAL As informações existentes nesta mensagem e nos arquivos anexados têm caráter confidencial e são para uso restrito. A utilização, divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, ou parte dela, por qualquer pessoa diferente do destinatário é proibida, sujeitando o infrator às sanções legais. Se esta mensagem foi recebida por engano, favor excluí-la e informar ao remetente pelo endereço eletrônico acima. Agradecemos sua cooperação. DISCLAIMER This email and its attachments may contain privileged and/or confidential information. Use, disclosure, copying or distribution of this message, or part thereof, by anyone other than the intended recipient is strictly prohibited, and will submit the infractor to the legal sanctions. If you have received this email in error, please notify the sender by reply email and destroy all copies of this message. Thank you for your cooperation.

Boa tarde! Em atenção à reclamação registrada n.º CPTBR02132500-52 registrado junto ao PROTESTE, referente à fatura de consumo de água do mês 01/2026, emitida inicialmente com leitura de 217m³, consumo de 31m³, totalizando o valor de R$ 518,86 (quinhentos e dezoito reais e oitenta e seis centavos). Após análise técnica, foi acatada a reclamação de inconsistência no registro da leitura, motivo pelo qual a fatura foi devidamente corrigida, passando a considerar a leitura informada de 202m³, o que resultou no consumo real de 16m³ e valor atualizado de R$ 116,50 (cento e dezesseis reais e cinquenta centavos) e vencimento em 09/02/2026. A fatura retificadafoi encaminhada ao consumidor, bem como ao endereço eletrônico informado pelo PROTESTE, tendo como remetente “FALE CONOSCO”, protocolo n.º 20260123689881, garantindo a ciência das partes envolvidas. No que se refere ao procedimento de micromedição, informamos que a empresa terceirizada responsável será formalmente notificadapara apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis, incluindo a realização de treinamento de reciclagem com o colaborador, com vistas à prevenção de novas ocorrências. Diante do exposto, entendemos que a demanda foi integralmente solucionada, com a correção do valor cobrado e a adoção de medidas preventivas, mantendo-se esta concessionária à disposição do PROTESTE para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. AVISO LEGAL As informações existentes nesta mensagem e nos arquivos anexados têm caráter confidencial e são para uso restrito. A utilização, divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, ou parte dela, por qualquer pessoa diferente do destinatário é proibida, sujeitando o infrator às sanções legais. Se esta mensagem foi recebida por engano, favor excluí-la e informar ao remetente pelo endereço eletrônico acima. Agradecemos sua cooperação. AVISO LEGAL As informações existentes nesta mensagem e nos arquivos anexados têm caráter confidencial e são para uso restrito. A utilização, divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, ou parte dela, por qualquer pessoa diferente do destinatário é proibida, sujeitando o infrator às sanções legais. Se esta mensagem foi recebida por engano, favor excluí-la e informar ao remetente pelo endereço eletrônico acima. Agradecemos sua cooperação. DISCLAIMER This email and its attachments may contain privileged and/or confidential information. Use, disclosure, copying or distribution of this message, or part thereof, by anyone other than the intended recipient is strictly prohibited, and will submit the infractor to the legal sanctions. If you have received this email in error, please notify the sender by reply email and destroy all copies of this message. Thank you for your cooperation.