Bloqueio de valor e falta de suporte para transferência

a Asaas Instituição de Pagamento S.A. realizou o bloqueio unilateral da minha conta, sob a justificativa genérica de reanálise, sem qualquer comunicação prévia, notificação formal ou indicação objetiva dos motivos, bem como sem apresentação de prazo para conclusão do procedimento. O bloqueio ocorreu imediatamente após o recebimento de um pagamento, resultando na retenção integral dos valores, impedindo não apenas sua utilização, mas inclusive a realização de estorno ao cliente pagador, o que me expôs a constrangimentos, risco de quebra de confiança comercial e prejuízo à minha reputação profissional. Tal conduta configura falha na prestação do serviço, violando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e informação adequada, previstos nos artigos 4, 6, III, e 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar o dever de comunicação clara e tempestiva exigido das instituições de pagamento. Destaco que, até o presente momento: Não fui informado dos motivos concretos do bloqueio; Não foi apresentado prazo para conclusão da reanálise; Os valores permanecem indevidamente retidos, sem possibilidade de movimentação ou estorno. Diante do exposto, requeiro: Esclarecimento formal e detalhado sobre os fundamentos do bloqueio; Indicação expressa de prazo para finalização da reanálise; Liberação imediata dos valores retidos, ou, alternativamente, autorização para estorno ao cliente; Garantia de que procedimentos futuros respeitarão os deveres legais de informação e transparência. consumidor e demais autoridades competentes. Aguardo manifestação urgente.