Devolução negada e Descaso no atendimento para kit de pastilha do santana

Sou cliente do Mercado Livre há muito tempo, utilizando a plataforma para diversas compras ao longo dos anos. Recentemente, enfrentei um problema com uma compra de um kit de pastilha do santana (número de compra: 2000014647137734) o que levou a uma experiência extremamente frustrante, marcada por um descaso no atendimento e análise por parte do Mercado Livre. Após receber um produto que não serviu no veículo, segui o direito de arrependimento conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, realizando a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos. Entretanto, a resposta obtida foi a de que o produto apresentava sinais de mau uso, uma alegação completamente infundada, já que o item foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Inclusive não foi utilizado pois não serviu, devolvido e minha devolução foi recusada com o motivo de embalagem trocada e marcas de "uso" sendo que é um produto de estoque antigo, já chegou as pastilhas enferrujadas para mim e a embalagem já chegou com marcas e nas fotos do anúncio do vendedor da pra ver claramente, como deixei anexado Apesar de múltiplas tentativas de resolver a situação de forma amigável, inclusive ressaltando a disposição para uma solução pacífica, a posição inflexível do Mercado Livre me leva a buscar auxílio através desta plataforma, esperando uma reavaliação justa e respeitosa do caso. O vendedor não me responde mais e ele mesmo fala pra devolver o produto escolhendo a opção "me arrependi da compra" para não prejudicar ele, como foi feito A indiferença com que meu caso foi tratado, especialmente considerando minha longa história como cliente, é não apenas desapontadora mas também questiona a confiabilidade do suporte ao consumidor oferecido pelo Mercado Livre. Espero que este apelo resulte em uma revisão apropriada da minha situação e na adoção de medidas necessárias para corrigir este equívoco.