Banco Central do Brasil - Demanda 2026114679 -

Nós temos com a Stone Instituição de Pagamento S.A. duas contas, sendo um física e outra jurídica ambas tem meus poderes sendo as contas Agência 0001 | Conta 927723-7 Agência 0001 | Conta 92853914-7 Desde quando abrimos estas contas em diversos protocolos já aberto via Banco Central do Brasil sempre apontamos uma falha na prestação de serviço quanto ao cartões das contas, pois consigo receber as maquinas, consigo receber suporte das maquinas, consigo receber as bobinas mais não consigo receber o cartão que da acesso as Conta 927723-7 e Conta 92853914-7 ontem eu recebi uma comunicação de um numero 11 30049680 informando que o time dos Correios não conseguiu entregar seu pedido no em seu endereço ??. Segue os dados para retirada no endereço na agência. Objeto aguardando retirada no endereço indicado Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. Rua Santos Dumont, 110 - Centro Barbalha, CE - CEP código de rastreio: BW314733168BR Contudo eu mandei uma pessoa ir a agencia, já tendo um custo de translado chegando na agencia correios Barbalha, CE se deparou com a unidade fechada, então assim, eu peço que a Stone Instituição de Pagamento S.A. verifique uma forma de resolver a entrega destes cartões de forma mais breve possível, O atraso na entrega de cartão de conta bancária é considerado falha na prestação de serviço pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 20, permitindo exigir o cumprimento forçado, troca ou cancelamento. O banco deve garantir o acesso à fatura antes do vencimento; se não o fizer, juros e multas por atraso não podem ser aplicados.  Já cabe uma ação de * Danos Morais: Atrasos excessivos que impossibilitam o acesso a dinheiro em conta podem gerar indenização por danos morais, configurando falha na prestação de serviço. Eu aguardo e espero uma solução imediata diante a tudo isto, caso contrario vamos buscar todos os registro e fazer o

Prezados, boa tarde, Somos representante jurídico da STONE INSTITUIÇaO DE PAGAMENTO S.A , na reclamação n. CPTBR02132708-66 - CONSUMIDOR JOAQUIM JONAS DE ARAUJO. Encaminho, em anexo, a defesa referente ao caso em questão, juntamente com os documentos de representação e demais documentos pertinentes para análise. Por favor, acusar recebimento e confirmar o protocolo de toda documentação. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente, Paola Faeza Aparecida Oliveira Rodrigues Advogada/Lawyer Rua Tabapuã, 81 - 4º andar - Itaim Bibi São Paulo/SP - CEP: 04533-010 [email protected] T. 55 11 3704-9840 www.siqueiracastro.com.br

Eu to com algumas situações que envolve as contas que tenho hoje junto a STONE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. e são situações que se houvesse da parte do time da empresa uma busca por uma solução isto já estaria sendo resolvido mais mesmo enviado para a todos os setores ate hoje eu não conseguir uma solução por que a  STONE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO responsabiliza da parte da parte na falta de entrega dos cartões que é enviado pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), amplamente conhecida como Correios, em 23/01/2026 informei que precisaria que fosse verificado de forma imediata a entrega dos cartões  - [ ] Agência 0001 | Conta 927723-7 - [ ] Agência 0001 | Conta 92853914-7 Desde quando abrimos estas contas em diversos protocolos já aberto via Banco Central do Brasil sempre apontamos uma falha na prestação de serviço quanto ao cartões das contas, pois consigo receber as máquinas, consigo receber suporte das máquinas, consigo receber as bobinas mais não consigo receber o cartão que dá acesso as Conta 927723-7 e Conta 92853914-7 ontem eu recebi uma comunicação de um numero 11 30049680 informando que o time dos Correios não conseguiu entregar seu pedido no em seu endereço ??. Segue os dados para retirada no endereço na agência. Objeto aguardando retirada no endereço indicado Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. Rua Santos Dumont, 110 - Centro Barbalha, CE - CEP código de rastreio: BW314733168BR Contudo eu mandei uma pessoa ir a agencia, já tendo um custo de translado chegando na agência correios Barbalha, CE se deparou com a unidade fechada, então assim, eu peço que a Stone Instituição de Pagamento S.A. verifique uma forma de resolver a entrega destes cartões de forma mais breve possível, O atraso na entrega de cartão de conta bancária é considerado falha na prestação de serviço pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 20, permitindo exigir o cumprimento forçado, troca ou cancelamento. O banco deve garantir o acesso à fatura antes do vencimento; se não o fizer, juros e multas por atraso não podem ser aplicados.  Já cabe uma ação de * Danos Morais: Atrasos excessivos que impossibilitam o acesso a dinheiro em conta podem gerar indenização por danos morais, configurando falha na prestação de serviço. Agora estamos com outra situação onde o cliente GMF FROTAS LTDA  diz que não recebeu o boleto da parte do time de envio de boletos, causado atraso de recebimento, causado prejuízo, cliente não pagando a multa e o juros que são devidos,  Como iremos proceder diante a estas demandas, por que já estou acionando em esfera federal o Banco Central do Brasil (Bacen) e passando a situação para análise de como proceder, pois já temos um protocolo aberto, a  Marcella E [[email protected]]  Respondeu BACEN | Stone #126391286 - apenas informando que Em 30/10/2025, foi solicitada a emissão do cartão final 7364. No entanto, a entrega falhou porque você não o retirou na agência dos Correios de sua região, o que resultou no cancelamento da ordem de serviço. Em 15/01/2026, criamos um novo pedido de cartão, final 7699, com o endereço de entrega registrado como Rua Doutor Luciano Torres de Melo, nº 459, Mata dos Limas, Barbalha, CE, 63094030. Esclarecemos que a entrega, feita pelos Correios, não pôde ser concluída neste endereço. Segundo a empresa, o cartão está disponível para retirada na agência dos Correios de sua região. Em relação à informação de que a agência dos Correios estava fechada, lamentamos o inconveniente, mas a Stone não tem gerência sobre os horários de funcionamento da agência, mas não existe outra forma de ser resolvida ? 

PROTOCOLO: 2026.02/00013486579 GESTOR: Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE

NUP 18810.004005/2026-80 Órgão Destinatário: BACEN – Banco Central do Brasil