cobranças abusivas e clausulas obscuras

Realizei um empréstimo junto ao banco crefisa, no valor de R$ 620,38 na data de 11/04/2025, em 12 parcelas mensais e consecutivas de R$ 159,00, com descontos a serem realizados na minha conta do CAIXA TEM, utilizando o valor do meu beneficio BOLSA FAMILIA. A primeira parcela estava prevista para MAIO de 2025 e a última parcela prevista para ABRIL de 2026. No mes de agosto de 2025, por um problema na conta, o desconto da parcela não ocorreu na data prevista e depois disso o banco crefisa refinanciou o empréstimo sem minha autorização, reiniciando o parcelamento, mesmo eu já tendo quitado várias parcelas, continua cobrando juros mensais, transformou o contrato em 3 operações diferentes, com números de contratos diferentes, causando confusão na hora de conferir o que realmente está sendo descontado. Fora isso, o banco tem um péssimo atendimento no SAC, demoram para atender, te colocam horas para ouvir gravações, atendentes não conseguem resolver as suas demandas, pedem para deixar um contato para retornar a ligação e nunca retornam, cobram para enviar cópias de contratos, entre outras práticas nocivas. Todas essas atitudes evidenciam prática abusiva, em desacordo com o CDC em vigor no país. Desejo esclarecimentos sobre o contrato em vigor, com o número de parcelas já pagas e clareza quanto ao valor contratado, quantas parcelas restam a pagar e número correto do contrato, pois não me enviaram nenhuma cópia numerada do contrato, apenas um documento chamado DEMONSTRATIVO DE CUSTO EFETIVO TOTAL, com um monte de clausulas abusivas, mas sem númeração.