Recusa de entrega

A data de entrega da minha compra ficou sendo até dia 20/01. Dia 07/01 fui notificado pelo app da Kabum que o pacote estava a caminho do meu endereço. Dia 08/01, no site da LogPlace, minha compra estava com o status de tratativas (dificuldade em encontrar o endereço). Dia 19/01 fiz contato com a Kabum procurando informações sobre a minha compra. Me foi dito que apenas após dia 20/01 eles poderiam entrar em contato com a LogPlace para fazer cobrança ou pedir explicações. No dia 21/01 abri um procedimento na Kabum procurando por informações sobre a minha compra. Foi aberto um processo procurando cobrar a LogPlace. Pedi que eles entrassem em contato comigo. A Kabum me disse para esperar até o dia 26/01, quando me mandariam instruções para a próxima etapa (anexo 2) Dia 22/01, no aplicativo da Kabum, o status da entrega mudou para "em devolução". Dia 23/01 (hoje), o status mudou para "estorno em andamento..." Como a devolução e o estorno aconteceram antes do dia 26/01, eu nunca tive a chance de me comunicar com a transportadora. A Kabum e a LogPlace NUNCA entraram em contato comigo! Hoje pedi pelo reenvio. Em um primeiro atendimento, o atendente (Samuel B.) disse que a Kabum faria o reenvio, eu só precisaria atualizar o endereço, porém, antes de eu conseguir digitar as minhas informações, ele terminou o atendimento por falta de atividade (eu estava recolhendo as minhas informações, não demorei mais do que 10 minutos). Então, logo em seguida, abri novo atendimento, dessa vez foi uma atendente (não lembro o nome). Ela disse que a Kabum faria apenas o estorno. Pedi para que ela explicasse por que o reenvio, que seria feito 30 minutos atrás, já não poderia mais acontecer. Ela me disse que a Kabum já não tinha a memória RAM e nem o SSD que eu havia comprado (que PAGUEI POR) no dia 24/12/25 em estoque. Obviamente isto é um absurdo, já que, para que isso fosse verdade, o produto pelo qual paguei teria de ter ficado, retroativamente, fora de estoque. Além disso, os produtos foram vendidos e físicamente enviados, sendo assim, eles existem. Falta de estoque só não faz sentido. Pedi para que ela explicasse o motivo de isto estar acontecendo 30 minutos depois de eu ter sido comunicado de que um reenvio era possível. Ela não conseguiu explicar... Desta vez eu encerrei o atendimento. Procurei, portanto, por atendimento uma terceira vez (já mais tarde). Desta vez, o atendente Davi me disse que eu poderia optar por 3 procedimentos: reembolso total, reenvio parcial, isto é, reenvio de tudo, exceto pela Memória RAM e o pelo SSD (que seriam reembolsados) ou por uma tentativa de reenvio total, onde a Kabum substituiria a memória RAM e o SSD que comprei, por substitutos semelhantes com o mesmo preço (o que não vai acontecer, porque comprei na Kabum justamente por causa dos preços promocionais da RAM e do SSD - as promoções acabaram, logo não irão repôr por produtos semelhantes de mesmo preço!). Três atendimentos e três soluções diferentes! (Anexo 3) Dia 24/12/25 eu pensei ter comprado algums produtos da Kabum que a partir daquele momento pertenceriam a mim, porém, na verdade, eu paguei pela possibilidade de ter estes produtos. Até chegarem ao seu endereço, estes produtos não pertencem a você, o que você recebe no momento em que entrega o dinheiro para a Kabum é a promessa de que, se você der sorte, estes produtos poderão vir a ser seus. No melhor dos casos, vou poder montar um computador sem RAM e SSD. É quase como se a Kabum houvesse me atraído com os preços promocionais das memórias, me vendido gabinete, fonte, placa mãe, processador e filtro de linha para depois, de última hora, sem nenhum aviso, se recusar a entregar as memórias pelas quais paguei. No lugar delas, a Kabum me reembolsa os preços promocionais para então, posteriormente, vender essas mesmas memórias a preço cheio. Tenha em mente, do dia 8 (quando a transportadora desistiu de me entregar minhas compras) até hoje (dia 23) nem a Kabum ou a LogPlace fizeram nenhum tipo de contato. Eu corri atrás e tentei abrir um canal de comunicação. Fui negado duas vezes e me fizeram esperar até o dia 26 (anexo 2). Antes do dia 26, a Kabum clamou as memórias "vendidas" de volta. Eu só compro pela internet. Eu nunca tive nenhum tipo de problema com entregas. A mim parece que a Kabum está agindo de má-fé. Eles seguraram o meu dinheiro durante a época de promoções, de modo a impedir que eu fizesse negôcio com alguma empresa séria. Agora eles propõem um reembolso com ZERO ressarcimento pelo tempo e oportunidades de compra perdidos. Se não, eu ainda posso pagar pelo privilégio de receber mais uma promessa de produto na forma de um "reenvio parcial" (sem as memórias - que foi o motivo de eu ter escolhido a Kabum em primeiro lugar). Agora estou trancado nestas duas opções e preciso me decidir entre elas até segunda. Nenhuma delas é justa e nem deveriam ser legais. A Kabum promove essas práticas anticonsumidoras (que se aproximam de golpe) porque entende que nós não iremos entrar no PROCON ou na justiça propriamente dita. Nós devemos nos unir e realmente denunciar esse tipo de prática para que empresas como a Kabum deixem de abusar do consumidor. Deveria ser assegurado a mim o direito de propriedade dos produtos que paguei por no dia 24/12. A Kabum me cobrou por duas memórias RAM e um SSD. Eu paguei. A Kabum, por meio de chicanas anticonsumidoras, se recusa a entregar os produtos "vendidos". Vou fechar com a minha reinvindicação, que é, a um só tempo, simples e absurda na necessidade de ter de ser feita: Eu preciso receber os produtos que foram pagos por mim!

Prezados(as),   Segue, em anexo, Resposta à presente demanda administrativa. Permanecemos à disposição.   Atenciosamente,   KaBuM! AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.