Realizei duas compras na plataforma Enjoei, sendo uma em 09/12/2025 pedido nr. PAG-2512CCA32419 e outra em outra em 14/12/2025 pedido nr PAG-2512CC52BD83 ambas com entrega pela transportadora Loggi.
Em 23/12/2025, tanto a transportadora Loggi, como a plataforma Enjoei, informaram que as mercadorias foram entregues, o que de fato não ocorreu.
Entrei em contato com a Enjoei em 29/12/2025, que acionou a transportadora Loggi e esta "alterou" o status das entregas para "em rota", e dias depois em 04/01/2026 o status da transportadora informou "destinatário ausente".
No status de rastreamento da Enjoei, continuou constando a entrega realizada em 23/12/2025.
O fato é que não recebi as mercadorias até a presente data. Não consigo um atendimento adequado nem pela Enjoei e nem pela transportadora Loggi, nas quais os canais de atendimento são automatizados com IA e não oferecem solução para o caso.
Percebo que as informações da transportadora foram confusas e desencontradas e em resumo não recebi os produto até o presente momento.
Peço encarecidamente que seja dada uma solução urgente para o caso. Ou a entrega definitiva ou o estorno do valor das compras.
