Produto com Defeito e Amassado

Em 18.12.2025, comprei na loja on line da Magazine Luiza, uma Geladeira Refrigerador Eletrolux - Frost Free IB65 Invert 400 Litros – Inox Cinza, pagando no seu Cartão o valor de R$ 4.153,90, para entregar no endereço na Rua Saint Roman, 200 – Subestação Cantagalo, Copacabana, Rio de Janeiro RJ, CEP.: 22.071-060, “Com ponto de referência, cito á Nota Fiscal (n°: 003308 - série 9): próximo a Igreja Assembléia de Deus, rampa em frente a Barbearia”. O Refrigerador foi entregue no local indicado na Nota Fiscal n°: 003308 - série 9 no dia seguinte, em 19.12.2025, só que com falhas na entrega, pois ao abrir o produto, verifiquei que estava com avarias, (amassados) e não estava funcionando, não estava gelando. Imediatamente liguei para a loja relatando o problema, no que foi dito que fariam a troca, mas nada de comparecerem ao local de entrega. No dia 26.12.2025, pelo n° de Protocolo 20251226227116654, eu solicitei a troca do Produto, sendo informado de que a troca se daria até o dia 06.01.2026. No dia marcado, em 06.01.2026, loja com a sua transportadora não compareceu ao evento marcado para a troca do Produto. A loja realizou a entrega do Produto com defeito, com problemas, contudo não comparecia para realizar a troca e entregar o Novo Produto em estado normal, sem amassados e danos e funcionando corretamente, passando a agir dessa forma desde então, dando múltiplas desculpas, sem sentido (que o caminhão era pequeno, que não havia espaço para o transporte e entrega e etc). O número dos pedidos de reclamação, o primeiro é o n° 1495970667386613, compra realizada no dia 18.12.2025, com solicitação de troca n° 2025122622716654, telefone de contato é o número 21 99628-5471. O número de protocolo atual para a troca é o n° 20260108135908224. Em 16.01.2026, houve a última marcação para a troca, todavia a loja também não compareceu, sendo que até o presente momento a loja não realizou a troca do Produto defeituoso para o endereço indicado, entregou defeituoso, mas não realiza a troca.

Franca, 03 de Fevereiro de 2026. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O reclamante, Roberto, relata que na data de 18/12/2025, realizou o pedido sob n° 1495970667386613, por meio do qual adquiriu uma Geladeira Electrolux Frost Free IB6S, contudo o produto foi entregue apresentando avarias físicas. Dessa forma, solicita a substituição imediata do eletrodoméstico por um novo exemplar em perfeitas condições de uso. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 134789002 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 6d2911a0-00f7-11f1-b82d-fcc87a978384 6d2911a0-00f7-11f1-b82d-fcc87a978384 6ee0b91