santander não entrega os extratos v

Venho por meio deste relatar as diversas tentativas realizadas para obtenção de extratos bancários junto ao Banco Santander, sem que, até o presente momento, tenha obtido qualquer retorno ou solução por parte da instituição. Foram feitas várias tentativas de contato por meio dos canais oficiais de atendimento do banco, incluindo SAC e Ouvidoria. Em todas as ocasiões, protocolei solicitações e aguardei os prazos informados, porém nenhuma resposta efetiva foi fornecida, tampouco os documentos solicitados foram disponibilizados. Destaco que os extratos solicitados são de extrema urgência, pois são necessários para fins de regularização e apresentação documental dentro de prazo já em andamento. A ausência desses documentos está me causando prejuízos e grande preocupação, uma vez que dependo exclusivamente do envio por parte da instituição financeira. Ressalto ainda que a Ouvidoria do Santander, que deveria atuar como instância final de atendimento ao cliente, não tem apresentado funcionamento eficaz, pois não responde às demandas registradas, deixando o cliente sem qualquer posicionamento ou alternativa de solução. Diante da falta de retorno, da demora excessiva e da urgência da situação, informo que já não sei mais quais meios utilizar para conseguir acesso aos meus próprios documentos bancários, direito básico de qualquer correntista.

Confidential Caros, Protocolo de atendimento: 268705816 Sr(a): JAIR GONCALVES BARBADO Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua solicitação. Já levantamos as principais informações sobre o caso que voce registrou na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Tentamos contato com o cliente, entretanto sem sucesso, desta forma estamos impossibilitados de encaminhar as informações, uma vez que, necessitamos da confirmação dos dados do titular da conta para envio dos extratos. Solicitamos gentilmente que o consumidor realize o retorno por meio dos nossos canais oficiais, disponível para atendimento. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição. Atenciosamente. Ouvidoria Santander Ouvidoria 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 09h às 18h exceto feriados