Enviei meu produto para a garantia e não obtive retorno

Olá, eu enviei uma memória RAM de 32GB para a Garantia que apresentava problemas após compra em uma autorizada da marca no dia 18/11/2025 e fui informado de que o prazo de devolução era de 20 dias úteis a partir da data de chegada do item. Eis que já se passou mais de um mês desde a o prazo estipulado e não obtive o retorno do item, o que tem impactado as minhas atividades diárias devida a pouca capacidade de memória do computador. Meu número de pedido é o Order #8896330-3 e a última resposta que recebi do suporte foi no dia 22/12 informando que estavam com problemas com o fornecimento de peças e não me deram um novo prazo e nem responderam os emails subsequentes.

Segundo o CDC ART 18 e 32 a falta de peça caracteriza vício de produto e após os 30 dias, que já passaram, ainda não chegou, a Patriot precisa se responsabilizar e fornecer uma solução imediata mesmo que esta seja o fornecimento de uma nova memória RAM superior a anterior. Peço que por favor me informem o prazo de entrega da peça nova.