Não recebi o produto nem a devolução do dinheiro

Eu comprei na Drogaria Nova Esperança há mais de 30 dias. Eles não entregaram o produto e há informações desencontradas no site. Em uma área consta que o pix foi devolvido e em outra área, que foi recebido. Não há nenhuma informação no site da transportadora, nao recebi nenhum produto nem o dinheiro foi estornado. Quando mando e-mail pra empresa, eles não respondem ou respondem que o caso está na ouvidoria da empresa, mas não há nenhum contato por whatsapp ou telefone, para esclarecimento. Por favor quero meu dinheiro de volta. Obrigada.

Prezado (a) cliente, Agradecemos por entrar em contato conosco. O prazo de resposta da equipe de atendimento é de 24 horas úteis, sendo por telefone ou e-mail. Qualquer dúvida estaremos à disposição nos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 8h às 18h. [email protected] (11) 3990-5089

Olá, boa tarde! Cód da manifestação: CPTBR02133089-59. Resposta ao cliente: Olá, Denis! Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. O atraso na entrega ocorreu devido a uma falha operacional na transportadora, que impossibilitou o envio dentro do prazo previsto. Atendendo à sua solicitação, cancelamos o pedido e confirmamos o reembolso do valor pago, que já foi creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Gostaríamos de reforçar que esta situação não reflete o padrão de atendimento da Drogaria Nova Esperança. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Equipe - Ouvidoria Drogaria Nova Esperança idEmail19592521