No dia 04/11/2025 foi feita uma cobrança indevida na minha TAG Itau no valor de 53,58 reais, já abri um protocolo (n 3629339) mas até o momento sem o estorno e nenhuma solução. Pelo valor cobrado, nem foi um carro que passou no pedágio automático, deve ter sido um caminhão e mesmo assim fizeram a cobrança, além disso que segurança eu tenho em utilizar a tag Itau se em pouco tempo eles conseguem cometer esse nível de erro e cobrar erroneamente??? Pois para cobrar precisaria bater a PCA do carro com o número de TAG, e isso deveria ser ÚNICO!!!! E ainda rejeitaram na primeira reclamação, que serviço excelente prestado com o cliente!!!!!
Solicito as informações abaixo!!!
1) Estorno do valor TOTAL + 2% sobre o valor TOTAL + 0,033% ao dia(Até a data do estorno).
OBS: Até a data de 26/01/2026 o valor está em 59,79 reais.
2) Comprovante do estorno(Pois conforme extrato, não recebi o valor informado em Dezembro de 2025).
3) Investigação e devolutiva da causa raiz do problema, a fim de evitar que o mesmo problema ocorra novamente.
4) Pedido de desculpa formal, recebi um PÉSSIMO atendimento no canal de comunicação via CHAT.
