Dificuldade de acesso ao portal AVA e falta de solução da instituição

Fiz a matrícula no dia 12 de janeiro de 2026 e até o momento não tenho acesso ao AVA. Já abri vários chamados, todos já encerrados pela instituição e sem solução e sem resposta. Preciso ter acesso ao sistema pois as aulas iniciam no dia 02 de fevereiro e eu ainda preciso colocar os meus documentos no portal. Não consigo acessar nem pelo celular e nem pelo computador. Quem fez minha matrícula foi a atendente Luana, que tbem não me responde mais. Inclusive indo na faculdade preventivamente tbem não objetive resposta. Ligando no 30033040 é a mesma coisa que nada, pq eles só sabem abrir chamados. Não sabem dar uma resposta. Estou completamente decepcionada com tudo isso e aguardo resolver o problema.