SAC e Ouvidoria não resolveram - Solicitação de documentos

Sonia Maria Carminati, proprietária da empresa JACOMELLI E CARMINATI (atualmente baixada), venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o atendimento do Banco Itaú no SAC e na ouvidoria. Tenho conta na agência 0233, conta corrente 64084-6. Preciso de cópias de extratos dos últimos 10 anos e cópia de todos os contratos de empréstimos realizados na referida conta para fins contábeis. Devido a questões de saúde que me impossibilitam de comparecer presencialmente a uma agência, tentei resolver a questão via SAC e Ouvidoria, sem sucesso. Histórico de Tentativas: 20/01/2026 (12:27): Protocolo 1053993631 (Atendente Daiana) – Ligação caiu antes de finalizar o registro do pedido. 20/01/2026 (12:49): Protocolo 1053997436 (Atendente Erica) – Informou sistema inoperante. 21/01/2026 (12:10): Protocolo 1054119609 (Atendente Lucas) – Ligação caiu antes de finalizar o registro do pedido. 21/01/2026 (12:39): Protocolos 1054129911 e 1054131746 (Atendente Maria) – Prazo de 5 dias prometido. Ouvidoria: Protocolo 1054523132 (Atendente Danieli) – Promessa de retorno em 24h, que não ocorreu. Mesmo relatando minha condição de saúde e dificuldade com tecnologias (contando com auxílio de terceiros para esta manifestação), o SAC enviou um e-mail genérico solicitando que eu compareça à agência. Isso é uma falta de respeito com o consumidor e uma negligência diante de uma situação de saúde comprovada. Preciso, por gentileza, o quanto antes do envio dos extratos (últimos 10 anos) e dos contratos de empréstimos para o meu e-mail cadastrado: [email protected]. Não possuo condições físicas de deslocamento e o banco tem a obrigação de fornecer meus dados de forma acessível. Muito obrigada.

São Paulo, 6 de Fevereiro de 2026. Sonia Maria Carminati Jacomeli N.° da FQ 1054802636 FA n° 213327652 Analisamos o assunto abordado neste relato solicitando os extratos e contratos firmados com esta instituição, vinculados a conta corrente 0233/64084 - 6 pessoa jurídica vinculada a empresa JACOMELI CARMINATI LTDA inscrita sob CNPJ 05015593000264 no período de ano 2016 até 2026. Ressaltamos que o Banco, seguindo a resolução Bacen, mantém a guarda dos microfilmes de documentos anteriores ao ano de 2000, por 20 anos, e, documentos posteriores a 2001, por 10 anos, que são os prazos de prescrição das ações Cíveis segundo o Código Civil Brasileiro. Verificamos que a referida conta corrente consta encerrada desde 28/03/2008, após consultas internas, não foi localizado extratos no período solicitado bem como não identificamos contratos de empréstimo/crédito no mesmo período. Caso possua informações adicionais, solicitamos por gentileza, que nos encaminhe os seguintes dados dos contratos/empréstimos: Data da contratação; Número do contrato; Produto contratado. No que se refere ao atendimento prestado, identificamos o protocolo 1054131746 que registramos junto ao SAC, ocasião em que esclarecemos a inexistência de documentos referentes ao período informado. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú.Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.