SAC e Ouvidoria não resolveram - Solicitação de documentos

Sonia Maria Carminati, proprietária da empresa JACOMELLI E CARMINATI (atualmente baixada), venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o atendimento do Banco Itaú no SAC e na ouvidoria. Tenho conta na agência 0233, conta corrente 64084-6. Preciso de cópias de extratos dos últimos 10 anos e cópia de todos os contratos de empréstimos realizados na referida conta para fins contábeis. Devido a questões de saúde que me impossibilitam de comparecer presencialmente a uma agência, tentei resolver a questão via SAC e Ouvidoria, sem sucesso. Histórico de Tentativas: 20/01/2026 (12:27): Protocolo 1053993631 (Atendente Daiana) – Ligação caiu antes de finalizar o registro do pedido. 20/01/2026 (12:49): Protocolo 1053997436 (Atendente Erica) – Informou sistema inoperante. 21/01/2026 (12:10): Protocolo 1054119609 (Atendente Lucas) – Ligação caiu antes de finalizar o registro do pedido. 21/01/2026 (12:39): Protocolos 1054129911 e 1054131746 (Atendente Maria) – Prazo de 5 dias prometido. Ouvidoria: Protocolo 1054523132 (Atendente Danieli) – Promessa de retorno em 24h, que não ocorreu. Mesmo relatando minha condição de saúde e dificuldade com tecnologias (contando com auxílio de terceiros para esta manifestação), o SAC enviou um e-mail genérico solicitando que eu compareça à agência. Isso é uma falta de respeito com o consumidor e uma negligência diante de uma situação de saúde comprovada. Preciso, por gentileza, o quanto antes do envio dos extratos (últimos 10 anos) e dos contratos de empréstimos para o meu e-mail cadastrado: [email protected]. Não possuo condições físicas de deslocamento e o banco tem a obrigação de fornecer meus dados de forma acessível. Muito obrigada.