Demora Excessiva no Reparo de Veículo Sinistrado por Falta de Peça (Nissan Kicks)

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à situação do meu veículo Nissan Kicks, que se encontra sinistrado há aproximadamente 05 (cinco) meses, - desde o dia 28/08/2025 - aguardando reparo em razão da indisponibilidade de peça necessária para o conserto. Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com a seguradora Tokio Marine, a qual informou que a peça (porta dianteira esquerda) foi devidamente solicitada à concessionária no dia 19/09/2025. Por sua vez, a Sanvia Nissan - Feira de Santana/BA esclareceu que o pedido foi encaminhado à fábrica da Nissan (O.S. N 56511), porém a peça não foi faturada até o momento, sem qualquer previsão de fornecimento, sob a justificativa de uma situação generalizada da montadora, decorrente de mudança na área de armazenamento de peças (informação passada pela concessionária). Destaco que o prazo para entrega da porta esquerda dianteira foi postergado por diversas vezes. E a resposta que recebemos é que não existe previsão. Manifestei minha insatisfação via serviço de ouvidoria da NISSAN Brasil através do teleatendimento sob o protocolo n 00325506, no dia 05/12/2025 e até o momento aguardo o retorno que deveria ter ocorrido em até 72h. Ressalto que a ausência de um prazo definido, bem como a falta de informações claras e objetivas sobre a previsão de entrega da peça, vêm causando transtornos significativos e impactando diretamente minha rotina e meu direito de uso do veículo. Diante do exposto, solicito resposta imediata, com esclarecimentos formais e a adoção de providências urgentes para a solução do problema, incluindo a definição de um prazo concreto para a finalização do reparo. Seguem os dados para identificação do caso: Concessionária solicitante da peça: SANVIA - NISSAN - BA Razão Social: SANVIA VEÍCULOS LTDA CNPJ: 10929425000133 Inscrição Estadual: 83319060 E-mail: [email protected] Endereço: AV. PRESIDENTE DUTRA 1611, CAPUCHINHOS - Feira de Santana - Bahia CEP: 44076-130 Telefone: (75) 3211-5444 Seguradora: Tokio Marine Sinistro: 4976765 Aguardo retorno com a maior brevidade possível.