Reclamação contra o Mercado Livre – Recusa de pagamento por produto divergente

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Mercado Livre, em razão da recusa injustificada no pagamento do valor devido referente à venda 2000010792535539. Na referida venda, foi enviado corretamente um tampão, conforme anunciado na plataforma. Contudo, ao final do processo, o produto que retornou é totalmente diferente daquele originalmente enviado, não correspondendo ao item negociado. O produto recebido apresenta divergência total em relação ao enviado, o que impossibilita qualquer tipo de revenda, gerando prejuízo financeiro ao vendedor. Apesar de terem sido apresentados os esclarecimentos necessários e o ocorrido devidamente comunicado por meio dos canais oficiais do Mercado Livre, a empresa se recusa a realizar o pagamento do valor correspondente ao produto, sem oferecer solução adequada para o caso. Diante da negativa e da ausência de resolução por parte da plataforma, solicito a intermediação da PROTESTE para que o Mercado Livre efetue o pagamento do valor devido, bem como adote providências para evitar prejuízos semelhantes. Coloco-me à disposição para o envio de comprovantes, registros de atendimento, fotos do produto recebido e demais evidências que se façam necessárias para a apuração do caso