MAGALOG MARCOU MEU PRODUTO COMO ENTREGUE SENDO QUE NÃO RECEBI.

Prezados, Boa tarde. Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao serviço de entrega realizado pela transportadora Magalog, vinculada à Magazine Luiza. Realizei uma compra por meio da plataforma AliExpress, junto a um revendedor autorizado Magazine Luiza. Contudo, conforme consta no sistema, meu pedido foi registrado como entregue no dia de ontem, às 22h56, supostamente recebido por João Vieira. Ressalto que não recebi a mercadoria, tampouco qualquer um de meus vizinhos a recebeu. Ao entrar em contato com o suporte do AliExpress, fui orientado a procurar diretamente a transportadora responsável. Entretanto, constatei que a transportadora Magalog, cuja responsabilidade é da Magazine Luiza, não disponibiliza um canal telefônico para esclarecimentos, o que inviabiliza a resolução da situação. Diante do exposto, reitero minha solicitação para que o pedido seja devidamente entregue ou que sejam tomadas as providências cabíveis com a máxima urgência, uma vez que possuo outro pedido em andamento que também será entregue pela mesma transportadora. Seguem os dados para identificação: Número da Nota Fiscal:3226 0147 9609 5004 6970 5500 5000 1233 7610 7072 5343 Aguardo retorno e solução o quanto antes.

Franca, 06 de Fevereiro de 2026.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   O Sr, Marcio Joao Vieira, adquiriu o produto PlayStation 5 Slim Disk 1TB 1 Controle Branco Sony, número do pedido 15062700972XXXXX', no dia 23/01/2026, contudo o produto constou entregue, cliente não recebeu. Dessa forma, solicita a entrega do produto.   Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°135045309 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.     Solicitamos uma acareação, que tem o prazo de realização de 5 dias úteis.   Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A  Conversation ID: a52f7f91-0379-11f1-8ad5-18f93edaaea4 a52f7f91-0379-11f1-8ad5-18f93edaaea4 6ee0b91