Cobrança irregular

A Jaé, https://jae.com.br/ , é a atual responsável pela bilhetagem eletrônica nos ônibus urbanos da cidade do Rio de Janeiro. Para usufruir da integração entre ônibus é necessário ter o cartaão eltrônico a ser comparado e carregado. Ocorre que estou tendo problemas seguidos de cobrança de passagem, sem que o "período de três horas contadas a partir da primeira validação do cartão" tenha se esgotado. Isso já aconteceu várias vezes e vou dar um exemplo. Carreguei hoje, 28/01/2026, o cartão 3089 0500 2376 8628 que estava "zerado" incorretamente, pois deveria ter restado R$ 5,00 da última carga, com R$ 100,00 em dinheiro (tenho o comprovante). Embarquei de tarde em um ônibus da Viação Ideal, 321 ou 325, debitando R$ 5,00, saldo 95, com destino ao Terminal Haroldo Melodia. Agora à noite embarquei na Ilha do Fundão no 323 por volta das 19:40hs, debitando R$ 5,00, saldo 90, e desci perto do Centro do Rio para pegar o 409, o que ocorreu perto das 20:40hs. Porém, ao passar o cartão no validador, fui cobrado novamente, aparecendo o saldo de R$ 85,00. Já reclamei sobre isso com a empresa antes sobre outro cartão com o mesmo problema via Reclame aqui . E eles sempre dizem, que o engano é meu. Eu não vou me arriscar a roubarem meu celular para toda hora fotografar o validador para poder comprovar o que declaro. Esse cartão, inclusive não registrou uma carga de R$ 100,00 que fiz via cartão de crédito. Não sei se está acontecendo isso com outras pessoas, mas tenho mais de 60 anos, sou operado do coração e essa situação me desgasta muito.

Confirmação de chamado Olá ) Agradecemos o seu contato. Recebemos sua mensagem e ela já foi registrada no protocolo 1172456. Nosso prazo máximo de retorno é de 48 horas úteis. Atenção: Para agilizar seu atendimento, pedimos que responda este e-mail com: Seu CPF e nome completo (para localizarmos seu cadastro); O máximo de detalhes sobre a sua solicitação. Para acompanhar o status ou complementar informações, é só responder a este mesmo e-mail, combinado? Em casos urgentes, voce também pode falar com a gente pelo WhatsApp 0800 2121 828, dentro do nosso horário de atendimento. Conte com a gente! Equipe Jaé 💚

Boa Tarde. Tudo bem? Meu nome é Luciana, faço parte do time Jaé e vou te atender hoje. Informamos que as integrações estão ocorrendo normalmente no sistema. Para realizar a verificação do extrato, orientamos que voce solicite o cartão associado ao seu CPF diretamente pelo aplicativo Jaé. Após a solicitação, será possível acompanhar corretamente os registros de utilização e integrações. Caso permaneça com alguma dúvida, ficamos à disposição para auxiliar. Foi um prazer atender voce! Agradecemos seu contato. Espero ter sanado todas as suas dúvidas. Atenciosamente, Luciana Pôrto. Um abraço, Time de Relacionamento Jaé Um abraço Time de Relacionamento Jaé 💚

Bom dia, Sra Luciana Minha reclamação não foi respondida, ou seja, por que o validador informou uma cobrança que, segundo sua empresa afirma não foi feita (favor ver o texto da minha reclamação onde foi feito o relato da ocorrência). Informo ainda que eu não tenho o aplicativo Jaé. A empresa não disponibiliza a consulta pela página dela na internet? Atenciosamente Francisco Martins

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Francisco José Corrêa Martins 008993408-30

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Qualquer dúvida, estamos à disposição! 😉 Time de Relacionamento Jaé 💚 Um abraço Time de Relacionamento Jaé 💚