Documentos não enviados - SAC e OUVIDORIA NÃO RESOLVERAM

Ana Paula Agostinis, na qualidade de proprietária da empresa R.A.CONFECCOES (CNPJ 15.201.341/0001-00), titular da conta corrente nº 7095-5, cooperativa 4361, venho registrar uma reclamação formal contra a instituição, devido à reiterada dificuldade em obter documentos básicos de minha movimentação financeira. Histórico de Tentativas: SAC (26/01/2026 às 17:19): Protocolo 20260126006624 (Atendente Eriandra). Fui informada de que o atendimento para conta corrente é estritamente automatizado, sem opção de suporte humano para solicitações. Tal prática viola o Decreto nº 11.034/2022, que garante ao consumidor o direito de falar com um atendente. Ouvidoria: Protocolo OUV20260127094431167. Recebi um retorno genérico via e-mail informando "divergência nos dados pessoais", sem especificar quais seriam tais divergências ou oferecer meios para saná-las. Relatei em todos os contatos que, por questões graves de saúde, estou temporariamente impossibilitada de me deslocar até a agência física. Além disso, enfrento dificuldades técnicas para acessar o Internet Banking. A instituição tem falhado no dever de prestar um atendimento humanizado e acessível, ignorando minha condição clínica comprovada. Com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas do Banco Central, exijo o envio (via e-mail ou meio digital acessível) dos seguintes documentos: Cópia integral de todos os contratos de empréstimos (com o demonstrativo das parcelas pagas) realizados na referida conta no período de 2016 até a presente data; Relatório detalhado de movimentação da conta (extratos bancários) referentes ao mesmo período (2016 até hoje). Solicito que a divergência de dados alegada pela Ouvidoria seja esclarecida imediatamente para que os documentos sejam liberados. Ressalto que a retenção de documentos comuns às partes e a imposição de barreiras tecnológicas para impedir o acesso à informação configuram prática abusiva. Meu e-mail para contato é [email protected] Aguardo retorno o quanto antes por favor. Obrigada!