Produto não entregue e sem estorno

Fiz uma compra na pneustore no dia 08/12/2025, fiz o pedido de cancelamento pelo whatsapp no dia 20/12/25 pois havia passado do prazo dado por eles (18/12/25), e até porque eu já havia comprado em outro lugar. Fui informado que a empresa iria fazer o cancelamento junto a transportadora, porém no dia 26/12/25 após várias tentativas de ligações, mensagens no whatsapp, email. a empresa me retorna informando que meu produto foi entregue. Porém, com as imagens das cameras do dia 26/12/25 provei que não recebi nenhum produto. Enviei as imagens das cameras para a PneuStore que informou que iria resolver com a transportadora, porém já se passaram 34 dias e nada de me reembolsarem ou até mesmo responder minhas mensagens. Já fiz o pedido para um advogado entrar com uma ação pedindo danos morais, até porque fique 5 dias sem trabalhar por falta desses pneus. Quero reembolso atualizado com juros e correção. Se não resolverem irei dar continuidade com o processo judicial.