Solicito a intervenção para o caso a seguir narrado, uma vez que todas as tentativas de resolução direta se mostraram infrutíferas.
Adquiri um perfume Carolina Herrera 212 VIP para presentear minha esposa, fragrância que ela aprecia e conhece profundamente, tendo trabalhado por longos anos com perfumaria importada e nacional.
No primeiro uso, ela percebeu algo estranho: um forte odor de álcool, indicando alta concentração da substância, além de relatar que a fragrância desapareceu completamente em poucos minutos.
Diante da suspeita, realizamos um teste comparativo em uma loja física de renome nacional, localizada em um shopping center.
Então, levamos o perfume adquirido no Mercado Livre e o submetemos à avaliação de uma vendedora especializada, que também o considerou suspeito. Para confirmar, ela aplicou o perfume original da loja em uma palheta, enquanto nós aplicamos simultaneamente o produto adquirido online em outra.
Ao chegarmos em casa, constatamos que o perfume comprado no Mercado Livre praticamente não apresentava mais aroma, enquanto o da loja mantinha-se intensamente ativo, permanecendo marcante até o dia seguinte.
Relatei todo o ocorrido ao representante da loja VANVICWEB, sediada no Mercado Livre, que contestou minhas observações e alegou tratar-se apenas de insatisfação pessoal. As conversas estão devidamente anexadas.
É importante destacar que não se trata de insatisfação com o perfume em si — ao contrário, considero o 212 VIP uma fragrância maravilhosa e esplêndida. O problema é a clara evidência de fraude: comprei gato por lebre.
Mantive contato por longo período com a empresa Puig, responsável pela marca Carolina Herrera, tanto com a fábrica na Espanha quanto com o representante no Brasil. Contudo, não houve consenso para análise técnica e comprovação da falsificação.
Também recorri à própria plataforma Mercado Livre, que me direcionou novamente ao lojista, o qual, como esperado, negou qualquer irregularidade.
Cabe ressaltar que existem centenas de relatos semelhantes de consumidores na plataforma, muitos deles descrevendo experiências idênticas às minhas. Reuni uma quantidade significativa desses registros para demonstrar que se trata, de fato, de um produto falsificado.
Diante do exposto, e após uma intensa rodada de conversas sem solução, solicito o suporte e a análise deste caso por parte desta associação de defesa do consumidor, em favor do associado abaixo identificado.
Atenciosamente,
