não cumprimento de contrato

SOU PROPRIETÁRIO DO CITROEN BASSALT SHINET200, PLACAS JDH6G87, 24/25, ADQUIRIDO NA CONCESSIONÁRIA PREMIER NOVO HAMBURGO. APÓS UM ANO DE USO, NO DIA 27 DE JANEIRO DE 2026, PORTANTO DENTRO DA GARANTIA DO FABRICANTE, O SISTEMA DA BARRA DE DIREÇÃO APRESENTOU DEFEITO, SENDO LEVADO À CONCESSIONÁRIA E COMPROVADA A FALHA NA PEÇA, SENDO O CARRO RETIDO PELA LOJA, A FIM DE SER CONSERTADO E SUBSTITUÍDA A PEÇA QUEBRADA. O FUNCIONÁRIO RESPONSÁVEL PELA PÓS VENDA INFORMOU QUE, NESSAS CONDIÇÕES DE ERRO DE FABRICAÇÃO OU DE ALGUMA PEÇA, O FABRICANTE TERIA 48 HORAS PARA DISPONIBILIZAR UM CARRO RESERVA, TENDO EM VISTA QUE NÃO TEM A PEÇA DISPONÍVEL EM TOS O ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL, SENDO NECESSÁRIO O ENVIO PELO FABICANTE, O QUE LEVARÁ EM TORNO DE 20 DIAS PARA O TRANSPORTE E MAIS TRÊS DIAS PARA A SUBSTITUIÇÃO DA PEÇA. FORAM FORNECEIDOS CONTATO ATRAVES DO FONE: 08000112020, PARA SOLICITAR O CARRO RESERVA, O QUE DE FATO FIZ, COM PROTOCOLO Nº 3787810, OPORTUNIDADE EM QUE FORAM PASSADOS TODOS OS DADOS PARA EVENTUAL CONTATO. OCORRE QUE JÁ SE PASSSARAM 72 HORAS E NADA DO CARRO RESERVA PROMETIDO. FIZ OUTRO PROTOCOLO RECLAMANDO DA DEMORA SOB Nº 9226920. VÁRIOS CONTATOS COM A CONCESSIONÁRIA SUPRACITADA, COM OS FUNCIONÁRIOS ABILIO E LIBIA, QUE ALEGAM TER OCORRIDO A DEMORA EM RAZÃO DE DADOS DE CONTATO ERRADO, MAS NÃO É VERDADE, POIS O TUTOR DE TODOS OS DADOS É O SISTEMA DA PRÓPRIA EMPRESA, POIS SOU CLIENTE HÁ MAIS DE DEZ ANOS, COM VISTORIAS E COMPRA DE CARROS FINANCIADOS PELO PROPRIO AGENTE FINANCEIRO DA CITTROEN. ALEGAÇÕES FALSAS E DESCULPAS INCONSISTENTES, POIS FIZ MAIS DE 20 LIGAÇÕES AOS FONES COMERCIAIS E 0800, CONFORME PROTOCOLOS REFERIDOS. NÃO POSSO FICAR 23 DIAS SEM CARRO, POIS TENHO UM FILHO COM NECESSIDADES ESPECIAIS, AUTISMO. PRECISO UMA POSIÇÃO OFICIAL DA EMPRESA A RESPEITO DO CUMPRIMENTO DO CONTRATO OU PROMESSA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, POIS É CLAUSULA CONTRATUAL PROPOSTA PELA EMPRESA. CASO NÃO HAJA UMA SOLUÇÃO AMIGÁVEL TEREI QUE RECORRER A JUSTIÇA.