Devolução sem estorno

Fiz a devolução de duas peças da minha compra em 28/11/2025, no valor de$141,80... Eles receberam os produtos devolvidos dia 16/12/2025 ( recebi confirmação que eles receberam por e-mail) e desde então a devolução está com status de processamento e não houve estorno do valor até o momento, a empresa não responde o meu contato. Nota fiscal: Nº. 000.009.201 Série 001

Preciso que façam o estorno dos itens devolvidos.