Reclamação contra o Mercado Livre

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a empresa Mercado Livre, referente à venda nº 2000011038115481, devido à ausência de posicionamento e falta de resolução dentro de prazo razoável. Na referida venda, foi enviado ao consumidor um kit de anilhas e barras lacrado de fábrica. O produto foi posteriormente devolvido, porém em condições divergentes, uma vez que uma das barras retornou avariada. Ressalto que, por se tratar de um kit lacrado de fábrica, a avaria em qualquer um de seus itens inviabiliza completamente a revenda do produto, ocasionando prejuízo financeiro direto, já que o kit perde sua condição original de comercialização. A reclamação foi aberta em 30/01/2026, portanto dentro do prazo de três dias estabelecido pela plataforma. No entanto, até a presente data, 02/02/2026, o Mercado Livre não apresentou qualquer posicionamento ou solução quanto ao ressarcimento do valor devido, apesar do registro realizado dentro do prazo correto. Diante da falta de resposta e da ausência de resolução por parte da plataforma, solicito a intermediação da PROTESTE para que o Mercado Livre se manifeste formalmente e proceda com o reembolso correspondente ao prejuízo causado, garantindo o cumprimento das boas práticas comerciais e o respeito aos direitos do vendedor prejudicado. Aguardo uma solução justa e definitiva para o caso.