Pedi documentos mas não me enviam

Olá, me chamo Marlene Aparecida Lopes, sou cliente da agência 0233 em Cianorte/PR, conta corrente 41234-5. Estou entrando em contato por este canal pois, devido a problemas de saúde e questões pessoais, não tenho condições de comparecer à agência física nas próximas semanas. Tentei resolver minhas pendências por telefone, mas o atendimento tem sido muito difícil. No dia 23/01, fui atendida pela funcionária Emily, que demonstrou total falta de paciência com a minha condição de idosa. Ela me interrompia o tempo todo e não me deu tempo hábil para digitar a senha de validação, sendo ríspida ao dizer que eu "estava demorando demais". Uma total falta de respeito. Posteriormente, no dia 26/01/2026, fui atendida pelo Matheus, que foi atencioso e gerou os seguintes protocolos: Empréstimos: 1054575323 Extratos: 1054574943 O prazo dado foi de 5 dias úteis para o envio dos documentos no meu e-mail ([email protected]), mas até agora não recebi nada. Preciso com urgência dos extratos dos últimos 10 anos e das cópias dos contratos de empréstimos feitos nesse mesmo período. Espero que, por este canal, eu receba uma solução humana e definitiva, e não apenas respostas automáticas de robôs. Aguardo o envio dos documentos no e-mail informado o mais breve possível.