Atendimento ruim e solicitação não atendida

Olá, me chamo Marlene Aparecida Lopes, sou cliente da agência 0233 em Cianorte/PR, conta corrente 41234-5. Estou entrando em contato por este canal pois, devido a problemas de saúde e questões pessoais, não tenho condições de comparecer à agência física nas próximas semanas. Tentei resolver minhas pendências por telefone, mas o atendimento tem sido muito difícil. 26/01/2026, fui atendida pelo Matheus, que foi atencioso e gerou os seguintes protocolos: Empréstimos: 1054575983 Extratos: 1054575620 O prazo dado foi de 5 dias para o envio dos documentos no meu e-mail ([email protected]), mas até agora não recebi nada. Preciso com urgência dos extratos dos últimos 10 anos e das cópias dos contratos de empréstimos feitos nesse mesmo período. Espero que, por este canal, eu receba uma solução humana e definitiva, e não apenas respostas automáticas de robôs. Aguardo o envio dos documentos no e-mail informado o mais breve possível.

São Paulo, 10 de Fevereiro de 2026. MARLENE LOPES CONFECCOES EIREL N.° da FQ 1055752628 FA n° 213435362 Após avaliação do relato apresentado, verificamos que a solicitação refere-se ao fornecimento de cópia de contratos e extratos vinculados à empresa MARLENE LOPES CONFECÇa•ES EIRELI, inscrita no CNPJ n° 14.122.668/0001-16. Identificamos o seguinte contrato ativo: Contrato n° 46838/000002663503023 - Giro Pós Pronampe Esclarecemos que as contratações realizadas por meio eletrônico não geram contratos físicos. Nesses casos, o processo ocorre de forma totalmente digital, sendo disponibilizado o comprovante de contratação, uma vez que o sistema permite que voce tenha acesso prévio a todas as informações antes da confirmação. A formalização ocorre por meio de assinatura eletrônica, realizada mediante a digitação de senha pessoal e intransferível. Consta em nossos registros o seu contato junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), sob o protocolo n° 1054575620, ocasião em que foi informado que o e-mail [email protected] não estava cadastrado, o que impossibilitou o envio dos documentos por esse canal naquele momento. É de nosso conhecimento que o gerente de relacionamento da conta jurídica, Alisson Gonçalves, realizou contato com voce em 26/01/2026, informando que os documentos estavam disponíveis para retirada presencial. Em 05/02/2026, voce compareceu à agencia para a retirada, ocasião em que foram solicitados também os extratos da conta. Na ocasião, foi informado que o prazo operacional para disponibilização de extratos segue o fluxo padrão da área responsável, estimado entre 3 a 5 dias úteis, conforme os procedimentos internos aplicáveis a esse tipo de solicitação. Diante do registro desta demanda, informamos que estão sendo encaminhados, em anexo, os documentos localizados e pertinentes à presente reclamação: •Comprovante de contratação do contrato n° 2663503023; •Extratos da conta jurídica n° 023347213-3. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú.Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.