devolução

Número do Pedido 1507070097458007 Pedido feito em: 26/jan/26 Vendido e entregue por: Magazine Luiza Retirado em 27 de janeiro Smartphone Motorola Edge 60 Fusion 256GB Cinza 5G 8GB RAM 6,7" Câm. Dupla + Selfie 32MP Reclamação sobre devolução de produto O produto adquirido não atendeu às minhas expectativas e desejo realizar a devolução. No entanto, ao acessar meu pedido no site, não aparece a opção correspondente. Ressalto que hoje é o penúltimo dia para solicitar a devolução e, diante da ausência dessa funcionalidade, registro esta reclamação para comprovar que estou tentando efetuar o processo dentro do prazo, mas não consigo devido à falha do site em disponibilizar a opção necessária.

Franca, 12 de Fevereiro de 2025.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   O Sr(a) Eduardo Luz, adquiriu o produto Smartphone Motorola Edge 60 Fusion 256GB Cinza 5G 8GB RAM 6,7" Câm. Dupla + Selfie 32MP, número do pedido 150707009745xxxx, no dia 26/01/2026, ocorre que o produto não atendeu suas expectativas, solicitou o cancelamento o qual não foi aceito. Dessa forma, solicita a finalização do cancelamento.   Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°1354134xx que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via e-mail, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A   --Atenciosamente. Lorena. Equipe de Atendimento Magalu Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: s:atendimento.magazineluiza.com.brConversation ID: 0e84b236-082e-11f1-a98b-feba165bdf3c 0e84b236-082e-11f1-a98b-feba165bdf3c 6ee0b91