Falta de atendimento

Prezados, Estou desde sábado tentando solucionar um problema causado pelo sistema da própria loja. Durante a compra, informei os dados de quem iria retirar o produto — Maria da Conceição Gomes, CPF 316.071.440-34 — no caso, minha mãe, uma idosa que está precisando da TV. A gerente não demonstrou boa vontade em resolver o conflito. Não tenho como ir à loja pessoalmente, pois estou fora do estado. Foi orientado que eu realizasse o cancelamento da compra, porém até o momento isso não foi feito. Além disso, a loja não entrou em contato comigo e não consigo cancelar pelo aplicativo, pois os dados do cartão que aparecem estão divergentes. Trata-se de um descaso, uma vez que a compra foi feita pelo site e os funcionários da loja física tratam os clientes com desídia.

Franca, 13 de Fevereiro de 2026. MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: O(A) Sr(a). Amanda adquiriu o produto Smart TV 32" SEMP HD LED, número do pedido 1508070097872363, no dia 30/01/2026, contudo, após erro no sistema ao cadastrar o responsável pela retirada, foi orientada pela loja a cancelar a compra, mas o procedimento não foi efetivado pela empresa e o aplicativo apresenta erro de divergencia de dados, impedindo a solução. Dessa forma, solicita a efetivação imediata do cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos. Esclarecimentos: Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n° 135506143 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade. Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via Proteste, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 9084cdd2-08ec-11f1-a896-d77bb6c503a1 9084cdd2-08ec-11f1-a896-d77bb6c503a1 6ee0b91