Dificuldade de acesso ao aplicativo

Troquei meu aparelho celular em dezembro. Simplesmente não consigo acessar o aplicativo do Banco, pois, para habilitar o aparelho, é necessário receber um código por SMS ou WhatsApp, porém não recebo tal código. Para ter acesso a minha aposentadoria, preciso ir ao Banco Crefisa para que seja feito um TED, com cobrança de taxa de serviço de R$ 12,00, para outro Banco que opero. Este problema é SOMENTE com a Crefisa. Já liguei diversas vezes e não resolvem. Informam que irão transferir a reclamação para o departamento de TI e que preciso aguardar CINCO dias úteis!! Já são DOIS meses que descontam R$ 12,00 da minha aposentadoria, pois ninguém da Crefisa consegue desvincular o aparelho antigo. Segue o protocolo da minha última reclamação 133168566