Contestação – Responsabilidade Logística do Mercado Livre (Mercado Envios)

Em resposta ao posicionamento apresentado pelo Mercado Livre no chamado abaixo relacionado, esclareço que não utilizamos a logística dos Correios, e sim a logística própria do Mercado Livre (Mercado Envios), sendo toda a operação de coleta, transporte, devolução e controle de prazos de responsabilidade exclusiva da plataforma. Chamados relacionados: Protocolo 433976319 – Venda #2000010830898510 Protocolo 433976486 – Venda #2000010101233945 Dessa forma, não cabe ao vendedor a abertura de reclamação junto aos Correios, uma vez que não houve contratação direta desse serviço, tampouco acesso aos canais operacionais necessários para tal procedimento. Ressalto ainda que o argumento de que o prazo para solicitação de reembolso ou abertura de reclamação foi ultrapassado não pode ser utilizado para eximir o Mercado Livre de sua responsabilidade, considerando que: A logística foi integralmente gerida pelo Mercado Livre; O vendedor não possui controle sobre prazos, movimentações ou falhas ocorridas durante o processo de devolução; Já se passaram mais de 60 dias desde o início das devoluções, sem solução definitiva por parte da plataforma. Assim, eventual perda de prazo ou impossibilidade de recuperação do envio decorre exclusivamente de falha operacional do próprio Mercado Livre, não podendo o prejuízo financeiro ser transferido ao vendedor. Diante do exposto, solicito a regularização imediata das vendas mencionadas, com o devido estorno ou repasse dos valores correspondentes, uma vez que a responsabilidade logística e administrativa é integralmente do Mercado Livre. Aguardo retorno e providências.