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Comprei uma geladeira eletrolux 590l IM8S esta dando defeito e quero que troquem por outra e nao qu

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

G. B.

Para: Zurich Seguros

04/02/2026

Comprei uma geladeira eletrolux IM8S em 2023 com a garantia ate agosto de 2026 . No início desse ano ela começou a apresentar defeito pois nao estava gelando nem na parte de cima e nem em baixo pois bem liguei para a seguradora mandaram um técnico, o técnico falou que era placa , dia 23/01 ele retornou ao meu imóvel e trocou a placa so que a geladeira persistiu no problema liguei para la dia 28/01 informei que continuava o problema e solicitei a troca da geladeira. No dia 02/02 o técnico retornou verificou e falou que era o sensor de degelo mais ainda com o técnico na minha casa liguei e novamente informei que gostaria da troca da geladeira eles estão praticamente se negando a trocar a geladeira nn quero viver tendo que trocar peça se tem garantia gostaria da troca nao do conserto

Solução esperada

  • Troca

Mensagens (1)

Zurich Seguros

Para: G. B.

05/02/2026

Olá, bom dia! Em atenção à sua manifestação, informamos que a Ouvidoria da Zurich Seguros realiza o atendimento de reclamações apresentadas por meio dos canais internos da Ouvidoria (telefone, site e e-mail) e pela plataforma Consumidor.gov, conforme determinação da Superintendencia de Seguros Privados - SUSEP, autarquia responsável pela fiscalização do mercado de seguros. O registro de reclamação para os canais internos da Ouvidoria pode ser realizado pelos seguintes meios: Telefone: 0800 770 1061 Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h, exceto feriados. Site/Portal: s:espacos.zurich.com.br/Contato/SolicitarContatoOuvidoria E-mail: [email protected] Esclarecemos que, para apresentar uma reclamação por meio dos canais internos da Ouvidoria, é necessário que o interessado tenha acionado anteriormente os canais de atendimento habituais da seguradora, pois a Ouvidoria possui função exclusiva de mediação de conflitos entre o Consumidor e a empresa. Assim, ela pode ser utilizada por todos os segurados, beneficiários, terceiros ou corretores (esses últimos, atuando em nome dos segurados) que já tenham sido atendidos por outros canais de atendimento e que, porventura, não estejam satisfeitos com o retorno desses canais. Caso ainda não tenha sido atendido pelos canais habituais, o interessado pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ou SAC, por meio dos telefones abaixo: Central de Atendimento: Para capitais e regiões metropolitanas: 4020 4848 Demais localidades: 0800 285 4141 Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): 0800 284 4848 Deficiente Auditivo: 0800 275 8585 Caso a solicitação não seja resolvida por estes canais, o interessado poderá acionar a Ouvidoria para que possamos prestar o atendimento devido. Desde já, agradecemos a compreensão. Cordialmente, Ouvidoria Zurich Seguros SAC: 0800 284 4848 Ouvidoria: 0800 770 1061 Deficiente auditivo: 0800 275 8585 Fale com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp (11) 2890-2121, ou ainda pelo Espaço Cliente, através do site: www.espacoclientes.zurich.com.br INTERNAL USE ONLY