PIX não creditado e conta deletada na 99pay

Em 26/01/2026 às 11:12h fiz um pix de minha conta corrente no Banco do Brasil para minha chave pix na 99pay no valor de R$ 567,43. O pix não caiu na conta da 99pay. Ao buscar contato para entender o que houve, a empresa DELETOU MINHA CONTA e também a chave pix. Refiz a conta e outra chave pix na 99. Sigo sem receber o meu próprio dinheiro.