Cancelamento indevido com estoque disponível

Comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA. Esta farmácia cancelou o meu pedido na falsa justificativa de estoque esgotado sendo que eles possuem mais de 200 unidades do produto em estoque, ja tirei print de tudo que será usado como prova no Procon. O cancelamento me trouxe prejuízo e frustração uma vez que foi usado cupom de desconto da plataforma. Fui registrar reclamação no Procon contra essa farmácia, pra minha surpresa o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica da Farma Gerty esta vinculado a EMILIO ANDRE MANSINI (DROGA RAIZ). Fiz a consulta em diversos sites, em nenhum associa Farma Gerty e EMILIO ANDRE MANSINI (DROGA RAIZ). Acessei o atendimento via formulário, e enviei mensagem ao Procon através do site do governo FALA SP pra saber como proceder uma vez o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica da Farma Gerth, aparece com outro nome no sistema do Procon. Preciso de uma posição do Procon para não registrar a reclamação em empresa errada. Me aguardem! o cancelamento indevido da minha compra não passara batido.

Comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA com endereço em São Caetano do Sul SP. Esta farmácia cancelou o meu pedido 260202MHS0TK6F na justificativa de um suposto estoque esgotado sendo que eles possuem mais de 200 unidades do produto em estoque. Tirei print do estoque que será usado como prova no Procon. O cancelamento me trouxe prejuízo e frustração uma vez que foi usado cupom de desconto. É prática comum na plataforma, vendedor zerar o estoque (mesmo com estoque disponível) para não enviar pedido que recebeu desconto. Não tem cabimento o cancelamento uma vez que o desconto foi da plataforma, o vendedor iria receber o valor integral do valor do item. Fui registrar reclamação no site do Procon contra essa farmácia, para minha surpresa o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica da Farma Gerty esta vinculado a EMILIO ANDRE MANSINI (DROGA RAIZ). Fiz a consulta do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica em diversos sites, em nenhum associa Farma Gerty a EMILIO ANDRE MANSINI (DROGA RAIZ). Enviei mensagem ao Procon através do site do governo FALA SP pra saber como proceder uma vez que o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica da Farma Gerth, aparece com outro nome no sistema do Procon. O prazo de retorno é de até 30 dias. Vou aguardar uma posição do Procon pois a reclamação precisa ser direcionada a Farma Gerty Drogaria LTDA com endereço em São Caetano do Sul SP. Abri uma reclamação no suporte da plataforma solicitando uma solução referente ao pedido cancelado indevidamente. Suporte respondeu sem oferecer uma solução. Em 05/02/2026 acionei a plataforma no Procon, solicitando punição ao vendedor e uma solução referente ao pedido cancelado indevidamente. Assim que o Procon se posicionar referente ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, estarei formalizando reclamação contra esta farmácia. O cancelamento seria aceitável se o estoque fosse baixo com 1 unidades do item, porém, é inaceitável um cancelamento com estoque acima de 200 unidades. Me aguardem! o cancelamento indevido da minha compra não passara batido.

Comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA com endereço em São Caetano do Sul SP. Esta farmácia cancelou o meu pedido 260202MHS0TK6F na justificativa de um suposto estoque esgotado sendo que eles possuem mais de 200 unidades do produto em estoque. Tirei print do estoque que será usado como prova no Procon. O cancelamento me trouxe prejuízo e frustração uma vez que foi usado cupom de desconto. É prática comum na plataforma, vendedor zerar o estoque (mesmo com estoque disponível) para não enviar pedido que recebeu desconto. Não tem cabimento o cancelamento uma vez que o desconto foi da plataforma, o vendedor iria receber o valor integral do valor do item. Fui registrar reclamação no site do Procon contra essa farmácia, para minha surpresa o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica da Farma Gerty esta vinculado a EMILIO ANDRE MANSINI (DROGA RAIZ). Fiz a consulta do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica em diversos sites, em nenhum associa Farma Gerty a EMILIO ANDRE MANSINI (DROGA RAIZ). Enviei mensagem ao Procon através do site do governo FALA SP pra saber como proceder uma vez que o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica da Farma Gerth, aparece com outro nome no sistema do Procon. O prazo de retorno é de até 30 dias. Vou aguardar uma posição do Procon pois a reclamação precisa ser direcionada a Farma Gerty Drogaria LTDA com endereço em São Caetano do Sul SP. Abri uma reclamação no suporte da plataforma solicitando uma solução referente ao pedido cancelado indevidamente. Suporte respondeu sem oferecer uma solução. Em 05/02/2026 acionei a plataforma no Procon, solicitando punição ao vendedor e uma solução referente ao pedido cancelado indevidamente. Assim que o Procon se posicionar referente ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, estarei formalizando reclamação contra esta farmácia. O cancelamento seria aceitável se o estoque fosse baixo com 1 unidades do item, porém, é inaceitável um cancelamento com estoque acima de 200 unidades. Me aguardem! o cancelamento indevido da minha compra não passara batido.

Em 02.02, comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA, um frasco de Espuma de Barbear Gillette Foamy Mentol 175g. No pedido, foi usado cupom de de desconto da plataforma + frete grátis da plataforma. O desconto foi da plataforma, o vendedor iria receber o valor integral do item. Em 04.02, o pedido foi cancelado pelo vendedor na justificativa de um suposto estoque esgotado. Não acreditei no motivo do cancelamento. Acessei o site do vendedor, ao pesquisar o item do pedido cancelado, fui surpreendido com um estoque acima de 200 unidades do item. E o produto continua sendo ofertado normalmente na plataforma. O suposto estoque esgotado seria aceitável se o estoque fosse de 1 unidades do item, porém, é inaceitável um cancelamento com estoque farto. É prática comum na plataforma, de vendedor zerar o estoque (mesmo com estoque disponível) para não enviar pedido que recebeu desconto. É um desrespeito ao CDC e ao consumidor. Cancelam mesmo com estoque disponível, não existe punição ao vendedor que cancela com estoque disponível, após o cancelamento do pedido o vendedor volta a deixar o estoque do produto disponível. Em 06/02 acionei a Farma Gerty no Procon. Status: Aguardando resposta do Fornecedor.

Em 02.02, comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA, um frasco de Espuma de Barbear Gillette Foamy Mentol 175g. No pedido, foi usado cupom de de desconto da plataforma + frete grátis da plataforma. O desconto foi da plataforma, o vendedor iria receber o valor integral do item. Em 04.02, o pedido foi cancelado pelo vendedor na justificativa de um suposto estoque esgotado. Não acreditei no motivo do cancelamento. Acessei o site do vendedor, ao pesquisar o item do pedido cancelado, fui surpreendido com um estoque acima de 200 unidades do item. E o produto continua sendo ofertado normalmente na plataforma. O suposto estoque esgotado seria aceitável se o estoque fosse de 1 unidades do item, porém, é inaceitável um cancelamento com estoque farto. É prática comum na plataforma, de vendedor zerar o estoque (mesmo com estoque disponível) para não enviar pedido que recebeu desconto. É um desrespeito ao CDC e ao consumidor. Cancelam mesmo com estoque disponível, não existe punição ao vendedor que cancela com estoque disponível, após o cancelamento do pedido o vendedor volta a deixar o estoque do produto disponível. Em 06/02 acionei a Farma Gerty no Procon. Status: Aguardando resposta do Fornecedor.

Prezados, Em atenção à reclamação apresentada, a FARMA GERTY vem, primeiramente, esclarecer que em nenhum momento houve a intenção de causar prejuízo, frustração ou qualquer transtorno ao consumidor. Ainda assim, lamentamos a insatisfação relatada e reafirmamos nosso compromisso com a transparencia, a boa-fé nas relações de consumo e a busca por soluções adequadas e equilibradas. A FARMA GERTY comercializa seus produtos por meio de site próprio e também em diversos marketplaces, sendo a Shopee um deles. Cada marketplace possui políticas comerciais, campanhas promocionais, programas de fidelidade e regras operacionais próprias, definidas e geridas exclusivamente pela plataforma, às quais os vendedores aderem para viabilizar a oferta de seus produtos nesses canais. Essas políticas podem incluir a concessão de cupons, moedas de desconto e benefícios de frete, aplicados automaticamente pela plataforma a determinados consumidores, sem interferencia direta do vendedor. Tais condições podem variar conforme o perfil do usuário, campanhas vigentes e critérios internos do marketplace. No caso em questão (pedido n° 260202MHS0TK6F), o produto foi anunciado pelo valor de R$ 18,99. Contudo, em razão da aplicação automática de benefícios concedidos pela plataforma, o valor final pago pelo consumidor foi significativamente reduzido no momento da conclusão do pedido. Ao identificar a operação, a FARMA GERTY verificou a inviabilidade da continuidade do pedido dentro das condições finais apresentadas, motivo pelo qual realizou o cancelamento. Ressalta-se que, conforme as diretrizes da Shopee, o vendedor dispõe de opções limitadas para classificação do motivo do cancelamento, sendo disponibilizada apenas a alternativa "fora de estoque", não havendo possibilidade de detalhamento adicional. O cancelamento foi processado de forma regular e o estorno do pagamento ocorreu integralmente, dentro dos prazos legais e conforme as regras estabelecidas pela própria plataforma. Importante registrar que a Shopee disponibiliza canal de atendimento interno para comunicação direta entre consumidor e vendedor. Não há registro de tentativa de contato prévia por esse meio antes da formalização da presente reclamação, conforme documentos anexos. Adicionalmente, a FARMA GERTY mantém canais próprios de atendimento amplamente divulgados, como telefone, e-mail e endereço físico, os quais também estavam à disposição do consumidor para eventuais esclarecimentos. Esclarecemos, ainda, que o produto permanece disponível em nossos canais próprios de venda. Os preços praticados pela FARMA GERTY seguem critérios comerciais compatíveis com o mercado, prezando sempre pela transparencia, qualidade e segurança dos produtos ofertados. No que se refere à menção feita pelo consumidor acerca de divergencia de informações cadastrais, esclarecemos que a empresa anteriormente registrada em nome de Emilio André Mansini, com nome fantasia Droga Raiz, corresponde à empresa fundadora e primeira proprietária do estabelecimento. Posteriormente, a empresa foi regularmente vendida, portanto a razão social hoje é FARMA GERTY, tendo sido realizadas as devidas alterações societárias e cadastrais perante os órgãos competentes. As informações atualizadas constam regularmente registradas na JUCESP, incluindo a transferencia de titularidade e demais alterações legais. Eventuais divergencias em bases secundárias de dados ou sistemas de terceiros decorrem de prazos e fluxos próprios de atualização desses órgãos, não havendo qualquer irregularidade societária ou operacional por parte da FARMA GERTY. Ainda assim, com o objetivo exclusivo de preservar a boa relação com o consumidor e solucionar a demanda de forma consensual, a FARMA GERTY, por mera liberalidade e sem reconhecimento de responsabilidade, informa que realizará o envio do produto ao consumidor a título de cortesia, sem qualquer custo, incluindo o frete, caracterizando-se apenas como um gesto de boa-fé, sem configurar nova venda. Para viabilizar essa solução, solicitamos que o consumidor entre em contato com o setor de E-commerce da FARMA GERTY pelos telefones (11) 93073-3742 ou (11) 4233-3000, para alinhamento dos dados necessários ao envio. Por fim, reiteramos que a FARMA GERTY é uma empresa séria, idônea e comprometida com o cumprimento das normas legais e com o respeito aos consumidores, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Equipe FARMA GERTY Em 2026-02-06 11:20, escreveu: Links: ------ [1] s:www.proteste.org.br [2] s:www.proteste.org.br/reclame [3] s:www.proteste.org.br/reclame/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTBR02134942-69 [4] s:www.proteste.org.br/reclame/saiba-mais-sobre-este-servico [5] s:www.proteste.org.br/reclame/termos-e-condicoes [6] s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade