Processo Administrativo nº 09.2026.00002938-5 / DECON/MPCE

Em 14/01/2026 às 09:48 demos entrada em nossa oficina a Ordem de Serviço: Nº 0000751/00 do Cliente: EDILSON GOMES DA SILVA CPF: 00022570330 Rua Maria José Costa Barreto, 1539, Barbalha - CE - 63094302 - Mata dos Dudas Telefone: 88988286924 e o mesmo EDILSON GOMES, já via com uma avaliação feita por outra oficina afirmando que o problema em seu carro era os KIT AMORT SUSP TRAS, KIT BATENT/COXIM AMORT DIANT, então como ele já tinha uma avaliação feita, apenas seguimos com a troca fazendo a aquisição de todas as peças na AUTOFORT NORDESTE LTDA/AUTOFORT CARIRI. Conforme Pedido de compra nº 666 Nº documento: 2369, só que dois dias depois ele questionou ainda um barulho na suspensão e mandou o carro a uma oficina na qual não se identifica, nesta ele retornou a gente mostrando uma folga na haste do amortecedor, e aí orientei a ele que busca-se verificar a possibilidade de garantia do amortecedor que tinha defeito, afinal o que tinha sido feito em nossa oficina era apenas a troca de KIT AMORT SUSP TRAS, KIT BATENTE/COXIM AMORT DIANT. Fora isto, ainda nós tratou com piada, depois retornou falando do barulho e o mecânica apenas deu uma volta com ele no carro e disse que era um barulho intermitente e eu informei que seria necessário desmontar o suspensão por completa mais que isto iria gerar um valor de mão obra, sem falar nó quesito que do fato dele ter nos dado uma piada eu não tinha mais interesse em atendê-lo, aí hoje novamente ele leva o carro a uma oficina que também não se identifica, apenas manda fotos de KIT AMORT avariados e não apresenta o nome da oficina, para que seja constatado a avaria é feito um procedimento de garantia, o mesmo já acionou o Decon Juazeiro do Norte com um processo administrativo, peço que o Sr. Dr. Miguel Neto, para este processo já solicitei da parte do Cliente: EDILSON GOMES DA SILVA CPF: 00022570330 o atesto da oficina que está fazendo o serviço o defeito apresentado, a evidência dos fatos por que se o problema for amortecedor nem a AUTOFORT NORDESTE LTDA/AUTOFORT CARIRI, tem a responsabilidade e nem a JUAUTOS e nem mesmo a Mobensani Industrial e Automotiva Ltda. O Cliente passa as informações, mais não da clareza de onde o seu veículo está, a oficina que tratou comigo em ligação de WhatsApp também não quis passar as informações, então é uma situação bastante complexa de se tratar quando da parte reclamante não traz a transparência do fato, então já peço a análise de todos envolvidos para que seja na citação que vou receber, seja chamado para dentro a oficina que solicitou a troca do KIT AMORT afinal foi esta a solicitação direta do cliente, assim como a oficina que agora está com o carro.