Pedido não entregue e loja virtual inativa: Exijo estorno e solução em 48h

Olá Nuvemshop, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e última tentativa de resolução administrativa referente à compra realizada no dia 03/01/2026, no valor de R$ 269,11 (Pedido #765), na loja virtual Affter Atacados, que utiliza a infraestrutura e plataforma da Nuvemshop. Ocorre que, transcorrido o prazo de entrega, a referida loja encerrou suas atividades de forma abrupta: o site está fora do ar, o perfil no Instagram foi desativado e os canais de contato telefônico foram extintos. Caracteriza-se, portanto, um cenário de possível fraude ou abandono de operação. Apesar de eu ter aberto diversos protocolos de atendimento junto à Nuvemshop, a plataforma tem se limitado a respostas genéricas, eximindo-se de sua responsabilidade. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), existe a responsabilidade solidária entre a plataforma de hospedagem/checkout e o lojista, uma vez que a Nuvemshop lucra com as transações e oferece a estrutura que confere credibilidade ao negócio perante o consumidor. Diante do exposto, exijo: O estorno imediato do valor integral de R$ 269,11; Uma resposta definitiva em até 48 horas, dado o histórico de protocolos já abertos e não resolvidos. Caso não haja uma solução imediata, informo que esta reclamação servirá como subsídio para ajuizamento de ação nos Juizados Especiais Cíveis, onde buscarei não apenas o valor principal, mas também reparação por danos morais e perdas e danos. No aguardo de uma solução urgente.