Em 04/02/2026 as 22:47hs fiz a simulação do parcelamento da minha fatura no aplicativo do Way- Santander na qual constava: Valor da fatura: R$ 3.489,97 , Quantidade de parcelas
10 parcelas de: R$ 371,84 sem entrada com o primeiro vencimento para 27/02/2026 .Não contratei de imediato pois estava ocupada naquele momento . Após exatamente 11 minutos as 22:58hs entrei novamente para finalizar a contratação e para surpresa o valor das parcelas aumentaram para 10 parcelas de: R$ 767,89 . Essa situação configura uma prática indevida, pois o consumidor tem o direito de pagar exatamente o valor que foi oferecido na simulação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), a oferta deve ser cumprida.
Tentei contato pelo SAC 0800 762 7777 fiquei aguardando 45 minutos e não obtive sucesso.
Segue anexo os comprovantes( prints) de todas as informações mencionadas acima.
Solução esperada
Exijo que seja cumprido a oferta do simulado disponibilizado no aplicativo Santander Way Valor da fatura: R$ 3.489,97 , Quantidade de parcelas
10 parcelas de: R$ 371,84 sem entrada com o primeiro vencimento para 27/02/2026 Valor total do parcelamento:
R$ 3.718,40
Mensagens (1)
BANCO SANTANDER
Para:
N. D.
05/02/2026
Confidential
Prezados,
Cliente posicionada quanto ao correto valor para parcelamento da fatura de seu cartão.
Ouvidoria Santander
Para entrar em contato, ligue no 0800-726 0322.
O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09hs às
18hs
(Caso não seja o destinatário, favor desconsiderar esta mensagem).
