EMPRESTIMO INDEVIDO

Gostaria de reclamar sobre um empréstimo feito em meu nome, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado. Além disso, estou muito preocupado com o vazamento dos meus dados pessoais. Peço que esse problema seja resolvido com urgência.

São Paulo, 11 de Fevereiro de 2026. SONIA MARIA SOARES DE SOUZA Ao PROTESTE RIO DE JANEIRO N.° da FQ 1056655553 FA n° 213505282 Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos a respeito do ocorrido. De acordo com seu relato, voce questiona a contratação do empréstimo consignado de número 2628263523, contratado em 23/10/2024, em 84 parcelas de R$ 395,90 com o valor de R$ 1.916,85 creditado na conta 31781-0, agencia 3011 do banco Bradesco. Verificamos que, conforme documentação anexa, a contratação foi realizada de maneira digital, forma segura que garante que a avaliação da documentação e imagem (foto selfie) tenha seguido os passos estabelecidos no fluxo de contratação digital, devidamente certificado. Para a contratação digital, com a sua autorização, foi capturada sua foto (selfie), a imagem do documento de identificação (frente e verso) e dado o aceite aos termos e condições gerais do empréstimo consignado. O contrato foi assinado eletronicamente com a certificação digital da ZAPsign. Após análise detalhada da documentação e evidencias da contratação, não foram identificadas irregularidades. Confirmamos que o valor foi creditado em conta de sua titularidade e que as parcelas são pagas conforme descontos mensais em seu benefício/salário. Enviamos anexa a evidencia da contratação realizada e comprovante de crédito do valor na mencionada conta. Esclarecemos que o prazo para cancelamento do contrato é de até 7 dias úteis da contratação. Contudo, a qualquer momento voce poderá solicitar a liquidação antecipada, através dos nossos Canais de Atendimento. Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio sobre seu empréstimo, ligue para nossa Central de Relacionamento, através do telefone 4004-4828 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/ACorporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.