Não me retornaram o dinheiro bloqueado

Me deram um prazo de 120 dias para análise, porém não chegou e-mail e nem nada falando sobre o retorno, entrei em contato com 3 atendentes diferentes da ton e cada um me mandou um protocolo diferentes com abertura de chamado para eles mandarem o saldo bloqueado além disso me pediram minha conta de depósito e até o momento nada .