Devolução incorreta e reembolso não realizado

Referente à venda nº 2000011167890759, informamos que o produto retornou com problemas. Na referida venda, foram enviadas corretamente 4 anilhas de 10kg emborrachadas. Contudo, ao recebermos a devolução, constatamos que o produto foi devolvido de forma incorreta, pois no lugar das anilhas emborrachadas recebemos apenas 2 anilhas de 2kg pintadas, não correspondendo aos itens originalmente enviados. Diante do ocorrido, foi aberta reclamação em 30/01/2026, dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Entretanto, até a presente data (06/02/2026), não obtivemos qualquer retorno ou solução, tampouco o reembolso devido. Dessa forma, solicitamos a intervenção do Mercado Livre para a análise do caso e a regularização imediata, com a devida restituição do valor correspondente, conforme as regras da plataforma e o Código de Defesa do Consumidor. Aguardamos um posicionamento urgente para a resolução do problema.