Em 24/08/2025 realizei uma reserva pelo Booking.com para 3 quartos (6 pessoas) no Sumaré Hotel City, em Florianópolis/SC, para o período de 31/12/2025 a 01/01/2026, com o objetivo específico de assistir aos fogos da virada na Ponte Hercílio Luz.
Ao chegar ao endereço informado no dia 31/12, simplesmente o hotel não existia. O porteiro do local confirmou que várias pessoas já haviam procurado pelo mesmo hotel e que se tratava de um golpe.
Imediatamente tentei contato com a Booking pelo aplicativo (opção Entre em contato com o SAC) e pelos telefones informados. Em todos os canais recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer atendimento humano ou solução. Resultado: fiquei na rua, com malas, na véspera de Ano Novo, sem hospedagem e sem suporte.
Fui obrigado a buscar um hotel de emergência, pagando R$ 4.450,00, valor aproximadamente quatro vezes maior que a reserva original, além de gastos extras com transporte. O hotel encontrado ainda ficava longe do local onde planejávamos passar a virada.
Somente 10 dias depois, a Booking respondeu dizendo que não poderia fazer nada porque o check-out já havia passado, ignorando completamente que o contato foi feito durante o problema.
Abri reclamação formal, recebi uma proposta absurda de R$ 1.157,00, apresentei contraproposta no valor real dos prejuízos (R$ 4.450,00 de hospedagem + R$ 243,00 de transporte), enviei todos os comprovantes e, desde então, não obtive mais nenhuma resposta. A reclamação ficou aberta por 30 dias e foi simplesmente ignorada.
