não tive retorno do fabricante

Fiz uma compra no magazineluiza da cidade de alegrete rs, no qual deu defeito e eu fui até a loja para acionarmos minha garantia do fabricante. no qual ja se passaram 1 mês e o fabricante informou que não consegue vir até minha casa, pois está com o carro da empresa na oficina. solicito a troca do meu produto que ja passou do prazo legal para resolução em loja

Franca, 25 de Fevereiro de 2025.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   O reclamante, sandro yuri, relata que fez uma compra no magazine luíza da cidade de alegrete RS, no qual deu defeito foi até a loja para acionar minha garantia do fabricante. no qual já se passaram 1 mes e o fabricante informou que não consegue ir até casa do cliente.   Dessa forma, solicita troca.   Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°xxxx que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.   Elucidamos que não encontramos em nossos registros a compra mencionada pela parte reclamante, solicitamos que sejam encaminhadas as evidencias de aquisição como comprovante de pagamento, extratos, número do pedido, CPF do titular da compra ou outros meios para podermos dar a tratativa necessária ao caso.   Frente ao exposto, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa da demanda, uma vez que o consumidor não disponibilizou comprovante de aquisição. A documentação poderá ser encaminhada no e-mail '[email protected]', assim que recebermos, poderemos prosseguir com o atendimento.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A   --Atenciosamente, Adrielly Aparecida. Operações Especiais - Procon DefesaConversation ID: 1ead8e01-126a-11f1-9978-2a50de62996c 1ead8e01-126a-11f1-9978-2a50de62996c 6ee0b91

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