Já se passaram 40 dias e nada da compra ou estorno

Compra sem código de rastreio, informações contraditórias e responsabilidade indefinida sobre retirada do produto Realizei uma compra no Enjoei no dia 28/12|2025, referente a uma secadora de roupas Fisher 220v (pedido n PAG-2512CC26A6F8). Desde o início, o processo de entrega apresentou falhas graves. A compra nunca gerou código de rastreio, impossibilitando qualquer acompanhamento real da encomenda. Em nenhum momento tive acesso a informações claras sobre onde o produto estava ou se de fato saiu para entrega. No acompanhamento do pedido, surgiram mensagens contraditórias, como: sua compra tá com o pé na estrada no mesmo horário, a compra voltará pra lojinha Ou seja, o sistema indicava envio e devolução simultaneamente, o que não faz sentido. Posteriormente, o status passou para imprevistos na entrega, informando que a lojinha deve retirar a devolução na transportadora. Porém: O vendedor afirma que eu, comprador(a), devo retirar o produto sem saber aonde ele possa estar, o produto está em um limbo logístico: não foi entregue, não sei onde está, não sei quem deve retirar e ninguém assume a responsabilidade. Entrei em contato com o vendedor diversas vezes e ele próprio demonstra não ter informações concretas. Já o Enjoei apresenta mensagens genéricas no sistema, sem fornecer solução objetiva. Meu questionamento é simples e direto: Como o Enjoei espera que eu resolva essa situação.So quero o estorno da compra . Ja realizei uma reclamação no reclame aki e até agora não soluciona já se passaram mais de 40 dias sem compra e sem a devolução do valor pago.

Gostaria de um retorno esse mes vai comprar 60 dias da compra e nenhum retorno ,contato com vcs prejudica muito o cliente ,sem retorno ,sem solução.So quero o cancelamento que mais que um direito meu .Ovendedor tbm não responde.