Solicitação de cancelamento encerrada.

Bom dia. Realizei a compra de um produto (sofá 2 e 3 lugares) pelo site do Magazine Luiza no dia 26/01. O produto foi entregue no dia 29/01, porém, cheio de defeitos, conforme enviado pelo chat do parceiro Magalu. No dia 30/01 abri uma solicitação de cancelamento e reembolso. Houve interações via Chat, foram solicitadas fotografias do produto, da embalagem, das etiquetas e tudo foi enviado. Ao receberem as fotografias, recebi a seguinte mensagem: "m nosso time de atendimento. 30 de janeiro de 2026 Solicitação de cancelamento aberta Conjunto Sofá 3 e 2 Lugares Suede Istambul Flash 1 Motivo Insatisfação com o produto Solicitação nº 2026013017191037 A loja parceira vai responder sua solicitação através desta conversa em até 2 dias úteis. Mais detalhes da sua solicitação: Olá! Seu protocolo de cancelamento foi aberto. Aqui estão os detalhes da solicitação: Estado da embalagem: Embalagem original aberta. O produto apresenta avarias?: Sim. Selecione as avarias: Quebrado,Rasgado,Sujo. Poderia dar mais detalhes?: 1) O sofá de três lugares está com a parte de trás rasgada. 2) O sofá de três lugares está com um dos pés quebrados. 3) O sofá veio com sujeira - restos de costura e pedaços de retalhos. 4) Os assentos dos sofás são muito menores que o encosto, sendo extremamente desproporcionais. 5) Os encostos são projetados para frente. Plena insatisfação com o produto entregue, sofá feio, não se parece em nada com a foto do anúncio; nenhum conforto.. 14:19 1) O sofá de três lugares está com a parte de trás rasgada. 2) O sofá de três lugares está com um dos pés quebrados. 3) O sofá veio com sujeira - restos de costura e pedaços de retalhos. 4) Os assentos dos sofás são muito menores que o encosto, sendo extremamente desproporcionais. 5) Os encostos são projetados para frente. Plena insatisfação com o produto entregue, sofá feio, não se parece em nada com a foto do anúncio; nenhum conforto. 14:19 Imagem no chat 14:24 Imagem no chat 14:24 Imagem no chat 14:25 Imagem no chat 14:25 Imagem no chat 14:25 Imagem no chat 14:26 Olá Zelina, tudo bem? Para que possamos lhe atender com a troca ou cancelamento da compra, será necessário a coleta do produto. Para que o produto seja coletado pela transportadora é necessário que esteja desmontado e embalado, e que nos encaminhe as informações abaixo. 1- Motivo da devolução: 2- Situação da embalagem no momento da entrega: () RECEBI EMBALADO () RECEBI ABERTO () RECEBI VOLUMES PARCIALMENTE ABERTOS: 3- Embalagem utilizada para re-embalar o produto a ser coletado (caso tenha sido aberto): () SIMILAR () ORIGINAL 4- Cliente Montou/Usou: () Sim () Não 5- Houve tentativa de montagem do produto no local em que foi entregue (deixado): 6- Produto foi mudado do local de entrega para outro endereço ou cômodo da casa: 7- Troca ou Cancelamento: 8- Telefones atualizados: 9- E-mail: 10- Endereço da coleta é o mesmo do local da entrega: () Sim () Não *Observações: Favor anexar as fotos: Foto das etiquetas localizadas na embalagem do produto. Foto do produto embalado em caso de aceite (papelão para móveis e em caso de estofado aceitamos plástico bolha e mantos como cobertores velhos, não aceitamos TNT ou lençol) Ficamos no aguardo de seu retorno! Atenciosamente, Isabel || SAC É Bom de Comprar 17:25 31 de janeiro de 2026 1- Motivo da devolução: PLENA INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO. PRODUTO DE MÁ QUALIDADE. 2- Situação da embalagem no momento da entrega: (X) RECEBI EMBALADO 3- Embalagem utilizada para re-embalar o produto a ser coletado (caso tenha sido aberto): (X) ORIGINAL 4- Cliente Montou/Usou: (X) Sim (FOI MONTADO) 5- Houve tentativa de montagem do produto no local em que foi entregue: SIM, FOI MONTADO. MAS JÁ ESTÁ DESMONTADO E EMBALADO. 6- Produto foi mudado do local de entrega para outro endereço ou cômodo da casa: NÃO. 7- Troca ou Cancelamento: CANCELAMENTO 8- Telefones atualizados: (11)94994-3297 9- E-mail: [email protected] 10- Endereço da coleta é o mesmo do local da entrega: (X) SIM 13:03 Imagem no chat 13:11 Imagem no chat 13:12 Imagem no chat 13:12 Imagem no chat 13:12 2 de fevereiro de 2026 Olá, tudo bem? Poderia enviar as fotos do produto embalado? Ficamos no aguardo! Felipe || SAC É BOM DE COMPRAR. 09:48 Olá, tudo bem!. Poderiam ter pedido de uma vez só! Pediram apenas foto das etiquetas... Vou mandar! 13:16 Imagem no chat 13:17 Embalamos e os colocamos elevados. 13:19 Olá, tudo bem? Recebemos as fotos e checklist e encaminhamos ao setor responsável pela comunicação com as transportadoras. O prazo é contabilizado após gerada a Nota Fiscal de Devolução com a terceirizada. Lembrando que seguiremos com seu atendimento apenas após a coleta ser finalizada. O prazo para a coleta ser realizada são 30 dias corridos, podendo ocorrer em até 7 dias úteis para a sua região. Qualquer dúvida estamos à disposição! Atenciosamente, Isabel || SAC É Bom de Comprar". Diante dessa mensagem, fiquei aguardando o andamento e não mais interagi no chat. Depois disso, recebi a seguinte mensagem: "Seu protocolo foi encerrado porque não houve interação recente nesta conversa. Se ainda precisar de ajuda, por favor, abra uma nova solicitação." Como eles encerram algo sem dar um feed back? Como eles encerram um chamado que eles mesmos disseram que só iriam interagir após coleta do produto. E mais, falaram que não posso abrir outro cancelamento, porque já se passaram 7 dias da compra. MAS EU ABRI NO PRAZO E NÃO TIVE RETORNO!