Voltar

Cancelamento indevido com estoque disponível

FARMA GERTY DROGARIA LTDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

r. d.

Para: FARMA GERTY DROGARIA LTDA

09/02/2026

Em 02.02, comprei via marketplace através do vendedor Farma Gerty Drogaria LTDA, um frasco de Espuma de Barbear Gillette Foamy Mentol 175g. No pedido, foi usado cupom de de desconto da plataforma + frete grátis da plataforma. O desconto foi da plataforma, o vendedor iria receber o valor integral do item. Em 04.02, o pedido foi cancelado pelo vendedor na justificativa de um suposto estoque esgotado. Não acreditei no motivo do cancelamento. Acessei o site do vendedor, ao pesquisar o item do pedido cancelado, fui surpreendido com um estoque acima de 200 unidades do item. E o produto continua sendo ofertado normalmente na plataforma. O suposto estoque esgotado seria aceitável se o estoque fosse de 1 unidades do item, porém, é inaceitável um cancelamento com estoque farto. É prática comum na plataforma, de vendedor zerar o estoque (mesmo com estoque disponível) para não enviar pedido que recebeu desconto. É um desrespeito ao CDC e ao consumidor. Cancelam mesmo com estoque disponível, não existe punição ao vendedor que cancela com estoque disponível, após o cancelamento do pedido o vendedor volta a deixar o estoque do produto disponível. Em 06/02 acionei a Farma Gerty no Procon. Status: Aguardando resposta do Fornecedor.

Solução esperada

  • VENDA DO PRODUTO NAS MESMAS CONDIÇÕES DO PEDIDO CANCELADO