Pix não caiu

Fiz uma transferência pix da minha conta do banco do Brasil para minha conta da caixa econômica no dia 29/01/2026,, porém esse valor não caiu. Entrei em contato com os dois bancos que não souberam como resolver, por fim, o banco do Brasil abriu uma contestação, sexta feira recebi o e-mail com o resultado da contestação dizendo que o valor foi creditado em uma conta da caixa na cidade de Itaitinga-Ce, dizendo que é uma conta da minha titularidade, porém não confere, moro no interior de São Paulo, a chave pix usada é meu e-mail. Gostaria de uma solução e a devolução do meu dinheiro para minha conta

Gostaria que fizesse estorno, mesmo o dinheiro estando na minha conta do caixa tem, pois não tenho acesso ao aplicativo, dá erro na hora da biometria facial, depois pede pra esperar 24h por excesso de tentativa, mas leva mais de 24h pra liberar novamente e volta a dar o mesmo erro, e meu horário de trabalho não permite ir até a agência